Chat是Lazada賣家和買家直接在站內(nèi)進(jìn)行溝通的一款工具，無需借助Line、WhatsApp或短信等站外渠道。

而Chat用戶，是Lazada賣家中心負(fù)責(zé)回復(fù)消費者咨詢的用戶賬號，可以是在“User Management（用戶管理）”頁面下，“有完全訪問權(quán)限”的賣家賬號，或者Chat初級代理商賬號。

另外，這兩類賬號需列入到“Chat Settings”頁面下的Chat Agent代理商名單，才能接收和回復(fù)消費者咨詢。也就是說，如果不在Chat Agent名單中，即使是Chat主賬號，也不能查看與消費者的所有聊天記錄。

一、Chat主賬號與Chat初級代理商賬號的區(qū)別在哪兒？

前者可以查看與消費者的所有聊天記錄（需在Chat Agent名單中），有權(quán)利在Chat Settings頁面添加或移除chat代理商賬號，如果達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，甚至還能使用“客戶互動管理”功能（Customer Engagement Management），而Chat初級代理商賬號沒有這些權(quán)利。

二、不丟失歷史數(shù)據(jù)情況下，如何更換Chat主賬號？

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，如果賣家還記得原先Chat主賬號的密碼，可以登錄Lazada賣家中心，就可以更換Chat主賬號，同時保留歷史數(shù)據(jù)。

1. 使用原先的Chat主賬號登錄Lazada賣家中心，前往“My Account>Account Settings>Change Email Address”。

2. 輸入新的Chat主賬號的郵件地址，然后該郵箱會收到包含驗證鏈接的郵件，點擊鏈接完成驗證。

3. 完成驗證后，使用原先的密碼和新的郵箱地址登錄Lazada賣家中心即可，Chat主賬號更換完成，同時所有的聊天歷史數(shù)據(jù)得以保留。

三、Chat工具的相關(guān)FAQ

1. 自動回復(fù)/快速回復(fù)計入Chat回復(fù)率和回復(fù)時間嗎？

Lazada在計算賣家的Chat回復(fù)率或者回復(fù)時間時，不會考慮自動回復(fù)，但快速回復(fù)是會計算的。

2. 計算Chat回復(fù)時間時，賣家能否自行設(shè)置工作時間？

不能，此時工作時間由Lazada決定，但賣家的自動回復(fù)，可以設(shè)置工作時間，即在什么時間內(nèi)，對消費者咨詢進(jìn)行自動回復(fù)。

3. Lazada賣家回復(fù)了所有買家咨詢，為什么回復(fù)率很低？

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果賣家確定自己回復(fù)了所有消費者咨詢，但店鋪的Chat回復(fù)率還是很低，主要有三個原因：

a. 賣家未在Lazada服務(wù)等級協(xié)議（SLA）規(guī)定內(nèi)回復(fù)所有咨詢；

b. 賣家店鋪有多個Chat代理商賬號，這些賬號可能沒有回復(fù)所有消費者咨詢；

c. 賣家店鋪有多個Chat代理商賬號，其中一個或多個賬號不在活躍狀態(tài)，沒有回復(fù)那些分配給他們的消費者咨詢。

賣家可以使用Lazada提供的Business Advisor工具，查看所有Chat代理商賬號的績效。

4. Lazada賣家回復(fù)消費者信息還有數(shù)量限制？

從消費者最后一條回復(fù)超過30分鐘后，Chat代理商賬號當(dāng)天最多只能發(fā)送10條消息，第二天起，每天只能向該消費者發(fā)送5條信息。

5. 店鋪開啟“假期”模式后，仍能收到消費者咨詢？

是的，即使賣家將店鋪設(shè)置為“假期”模式，消費者仍然能夠通過已經(jīng)建立的聊天窗口，或者APP中的“訂單”頁，向賣家發(fā)送信息。

6. 賣家能否通過Chat向消費者發(fā)送鏈接？

可以，Lazada允許賣家通過Chat工具，向消費者發(fā)送鏈接，比如訂單物流追蹤鏈接，其他鏈接要符合Lazada 內(nèi)容政策，否則可能會收到Lazada違規(guī)罰分，甚至被封號。

關(guān)于Lazada平臺聊天工具Chat，藍(lán)海億觀網(wǎng)在文章《Lazada聊天工具Chat怎么用？回復(fù)率和回復(fù)時間計算》中有介紹，賣家可進(jìn)入網(wǎng)站搜索查看。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入Lazada運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。