ophatter是來(lái)自美國(guó)的一個(gè)在線拍賣(mài)電商平臺(tái)，區(qū)別于其他電商網(wǎng)站，Tophatter平臺(tái)最核心的銷(xiāo)售模式是90秒實(shí)時(shí)拍賣(mài)，這也是目前在世界上最獨(dú)特的銷(xiāo)售模式之一，買(mǎi)家相互競(jìng)價(jià)，誰(shuí)出的錢(qián)高，誰(shuí)就競(jìng)拍成功。為了確?？蛻魸M意度，Tophatter賣(mài)家應(yīng)根據(jù)Tophatter運(yùn)輸政策要求完成訂單交付。

每個(gè)違反Tophatter政策的訂單都要繳納額外費(fèi)用。這些費(fèi)用由Tophatter酌情決定，每次罰款不超過(guò)$ 5,000。

Tophatter有哪些運(yùn)輸政策？

所有訂單應(yīng)在付款后的7天內(nèi)與經(jīng)批準(zhǔn)的承運(yùn)人一起運(yùn)輸。標(biāo)記為“已裝運(yùn)”的訂單，承運(yùn)商應(yīng)在2天內(nèi)接收，所有裝運(yùn)的訂單應(yīng)在合理的時(shí)間內(nèi)（國(guó)內(nèi)大約30天，國(guó)際大約60天）交付到發(fā)票地址。

除此之外，Tophatter要求所有運(yùn)往美國(guó)的貨物都必須進(jìn)行最后一英里的跟蹤。如果賣(mài)方未能及時(shí)履行/交付訂單，Tophatter保留阻止銷(xiāo)售或關(guān)閉帳戶的權(quán)利。若賣(mài)家的訂單違反這些政策，Tophatter平臺(tái)將對(duì)其進(jìn)行罰款，Tophatter賣(mài)家還應(yīng)承擔(dān)每筆訂單的退款費(fèi)用。

如何避免運(yùn)輸流程中出現(xiàn)的問(wèn)題？

1. 及時(shí)發(fā)貨，提供準(zhǔn)確的跟蹤信息。訂單應(yīng)僅標(biāo)記為已隨附將附帶的跟蹤號(hào)。

2. 確保包裝正確的物品并運(yùn)送給客戶。

3. 僅與Tophatter推薦的運(yùn)輸工具一起運(yùn)輸。

4. 如果訂單被標(biāo)記為帶有錯(cuò)誤的跟蹤信息，請(qǐng)立即與Tophatter工作人員聯(lián)系，更正跟蹤信息。

什么是“最后一英里跟蹤”？

最后一英里跟蹤是指承運(yùn)人在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，應(yīng)該提供交貨掃描的情況。Tophatter要求所有美國(guó)訂單都必須進(jìn)行最后一英里的追蹤。

哪些行為被視為違反Tophatter的運(yùn)輸政策？

1. 發(fā)貨的跟蹤號(hào)不正確/無(wú)效。

錯(cuò)誤跟蹤的示例：

DHL eCommerce TBA845925224000（跟蹤不屬于DHL eCommerce，屬于未經(jīng)批準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)商）

USPS 000000000000000000000000（無(wú)效的跟蹤號(hào)）

INTERNATIONALSHIPPINGCOMPANYUN960419885CN（跟蹤號(hào)碼中不能使用單詞，虛假跟蹤）

以上三種跟蹤號(hào)無(wú)法顯示任何運(yùn)送信息。如果Tophatter賣(mài)家不確定承運(yùn)商是否被批準(zhǔn)，請(qǐng)?jiān)谙掠唵沃安榭碙INK TO CARRIER FAQ或聯(lián)系支持部門(mén)。未經(jīng)批準(zhǔn)的承運(yùn)人運(yùn)送的訂單可能會(huì)被處以罰款。

2. 將訂單標(biāo)記為已發(fā)貨多次。

上面的示例表示了Tophatter賣(mài)家在幾天內(nèi)更改了跟蹤。先前的跟蹤號(hào)均未顯示包裹移動(dòng)，這表明跟蹤號(hào)無(wú)效，并被用作占位符跟蹤。Tophatter認(rèn)為這種做法違反了運(yùn)輸政策，因?yàn)橛唵蝺H應(yīng)標(biāo)記為已裝運(yùn)一次。

3. 將訂單標(biāo)記為將附帶其他承運(yùn)商一起進(jìn)行運(yùn)輸。

某些承運(yùn)人也許能夠追蹤來(lái)自其他承運(yùn)人的跟蹤號(hào)，但是將其標(biāo)記為與不匹配的承運(yùn)人一起運(yùn)輸，將被視為違反Tophatter的運(yùn)輸政策。

示例：DHL eCommerce TBA845925224000。  

該跟蹤號(hào)是亞馬遜物流跟蹤號(hào)，而不是DHL eCommerce；但是，Tophatter賣(mài)家將訂單標(biāo)記為DHL eCommerce附帶的承運(yùn)人，這不是有效的承運(yùn)人。必須將訂單標(biāo)記為買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)了跟蹤號(hào)的承運(yùn)商。

示例：4PX UR032886025CN。

跟蹤號(hào)是中國(guó)郵政的跟蹤號(hào)。但是，藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，中國(guó)郵政不是美國(guó)Tophatter訂單的認(rèn)可承運(yùn)商，即使通過(guò)4PX也不能用于在Tophatter上運(yùn)送商品。因此，此訂單違反了Tophatter的運(yùn)輸政策。

4. 將訂單運(yùn)送到與發(fā)票地址不同的地址。

所有訂單必須運(yùn)送到發(fā)票上列出的運(yùn)送地址。如果包裝上的地址與發(fā)票上的地址不匹配，則將視為違反Tophatters裝運(yùn)政策的裝運(yùn)。Tophatter賣(mài)家將承擔(dān)所有退款費(fèi)用，并且可能會(huì)被處以額外罰款。

5. 運(yùn)輸空包裝、占位符物品、便箋或與客戶訂購(gòu)的物品不同的物品。

Tophatter買(mǎi)家應(yīng)收到產(chǎn)品清單中所述的物品。若實(shí)際收到的產(chǎn)品與購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品不同，Tophatter賣(mài)家均會(huì)被視為欺騙性交付，違反了Tophatter的運(yùn)輸政策。

如下圖所示：Tophatter買(mǎi)家實(shí)際收到的產(chǎn)品（左）VS. 購(gòu)買(mǎi)時(shí)候的產(chǎn)品（右）

Tophatter買(mǎi)家不應(yīng)收到有關(guān)缺貨或產(chǎn)品錯(cuò)誤的說(shuō)明及禮物。如果某產(chǎn)品缺貨，則需要發(fā)起退款。

缺貨票據(jù)示例：

產(chǎn)品錯(cuò)誤說(shuō)明以及附帶禮物示例：

（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Tophatter運(yùn)營(yíng)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。