對(duì)于亞馬遜listing來(lái)說(shuō)，影響銷(xiāo)量的三大因素為差評(píng)、斷貨和買(mǎi)家之聲的負(fù)面投訴。

今天，我們還是來(lái)談?wù)劜钤u(píng)這個(gè)問(wèn)題。 由于亞馬遜是“以顧客為中心”的平臺(tái)，對(duì)于買(mǎi)家的反饋，非常重視，因此，一個(gè)差評(píng)，可能讓原來(lái)賣(mài)得好好的產(chǎn)品，出現(xiàn)銷(xiāo)量暴跌過(guò)半的情況。

因此，差評(píng)如同賣(mài)家頭上的一把劍，高懸半空，隨時(shí)可能砍下來(lái)。

遇到差評(píng)之后，很多人想到了刷單，稀釋這個(gè)差評(píng)，但是很多人刷單遇到兩個(gè)情況，第一是亞馬遜直接移除刷單的評(píng)論，第二就是直接關(guān)閉了賬號(hào)。

為此，許多賣(mài)家不敢這么做，因此寄望于出單后的“邀請(qǐng)留評(píng)”的按鈕。

希望通過(guò)邀請(qǐng)賣(mài)家來(lái)評(píng)論，提高自己的好評(píng)率。然而，事情往往是相反的，人類(lèi)是懶惰的，對(duì)于一個(gè)讓他們滿(mǎn)意的商品，他們往往不愿意多說(shuō)，不會(huì)給出好評(píng)，而對(duì)于他們不滿(mǎn)意的產(chǎn)品，卻很樂(lè)意吐槽。

為此，很多賣(mài)家通過(guò)邀請(qǐng)?jiān)u論的功能，邀得了買(mǎi)家的差評(píng)，最多的情況下，中等評(píng)論。

因此，邀請(qǐng)?jiān)u論，實(shí)際上是一個(gè)比較雞肋的功能。

那么，遇到差評(píng)之后，應(yīng)該如何做呢？

一、分析原因，是自己的原因，還是他人的原因。

1. 自己的原因，有可能產(chǎn)品質(zhì)量不行，或者說(shuō)明書(shū)沒(méi)有寫(xiě)清楚，發(fā)貨延遲等。那么，這種情況下，一定要及時(shí)糾正。

尤其是對(duì)于買(mǎi)家沒(méi)有看懂說(shuō)明書(shū)的問(wèn)題，我們很容易覺(jué)得，這個(gè)問(wèn)題是顧客自己的原因，而不是我們的原因，因此會(huì)產(chǎn)生怨氣。

實(shí)際上，要站在顧客的角度來(lái)看，他不是生產(chǎn)商，也不是經(jīng)銷(xiāo)商，當(dāng)然對(duì)商品不了解。

因此，這種情況下，要修改說(shuō)明書(shū)或者操作指導(dǎo)規(guī)范。

2. 不是自己的原因，則要分析買(mǎi)家的的信息。通過(guò)其profile或者其他資料，觀察期購(gòu)買(mǎi)軌跡和留評(píng)情況，看看其是否為惡意差評(píng)，并找收集證據(jù)。

如果有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意操縱差評(píng)的跡象，那么分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，是否有霸屏的產(chǎn)品，是否有可能存在給別人上差評(píng)，給自己刷正面評(píng)論的情況。

因此，對(duì)于差評(píng)，我們至少可以做出這些動(dòng)作：

1. 聯(lián)系顧客，跟其探討差評(píng)的原因，并通過(guò)一系列的手段，獲得其諒解，敦促其修改差評(píng)。這個(gè)是老調(diào)重彈，不多說(shuō)；

2. 適當(dāng)增加評(píng)論，比如通過(guò)所在國(guó)朋友，幫助留一個(gè)好評(píng)，數(shù)量一定要嚴(yán)格限制，或者通過(guò)自己的Facebook粉絲等資源，來(lái)留取真實(shí)評(píng)論?；蛘咄ㄟ^(guò)自己建立的測(cè)評(píng)系統(tǒng)來(lái)操作。但不管怎么樣，這些操作都有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。

3. 快速降價(jià)，促進(jìn)銷(xiāo)量。一旦有差評(píng)，銷(xiāo)量消化，排名下跌，此時(shí)通過(guò)降價(jià)，并開(kāi)動(dòng)廣告，促進(jìn)銷(xiāo)量，增加好評(píng)率，以稀釋差評(píng)帶來(lái)的影響。

4. 找人踩差評(píng)，當(dāng)然，這個(gè)方法跟刷單一樣，都有風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)亞馬遜判定為操縱評(píng)論。因此，無(wú)論如何都要自己把握好。

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