僅僅幾年之間，亞馬遜的退貨運費就高達5500億美元，增長了75%。作為自發(fā)貨賣家，需要承擔的不只是運費，還包括退貨處理費、二次存儲費以及轉售費用。作為FBA賣家，如果亞馬遜判定商品不可再進行銷售時，F(xiàn)BA賣家還將負擔庫存清算費和商品處理費。 （文末掃碼，加入亞馬遜運營交流群）

影響亞馬遜退貨率的因素

亞馬遜Prime

亞馬遜上大概有60%的Prime會員，根據(jù)亞馬遜FBA的退貨政策，他們擁有30無理由退貨的權利，所以很多Prime會員都會頻繁的退換貨。

賣家通過報告發(fā)現(xiàn)通過FBA運送的包裹退貨率是原來的2-3倍。

商品類型

亞馬遜的平均退貨率在5%-15%之間，但是對于某些商品，退貨率可高達40%，比如電子商品、服裝或者是珠寶。毋庸置疑，最常被退貨的商品通常是可試用或試穿的商品。

商品價格

如果消費者收到商品后，比消費者期待的效果要差，那么他們就會覺得實際商品的價值并不符合賣家的定價。大部分都會選擇退貨。打個比方，如果你在HM買了一件15美元的T恤，你就不會對商品有太高的要求，即使有瑕疵或者是只能穿一個月，但是你也并不會感到生氣，畢竟一份錢一分貨，但是如果你在Nordstrom購買了一件70美元的T恤，這件T恤在30天之內(nèi)出現(xiàn)任何問題，你都會想要立馬退貨并且要求全額退款。

因此，賣家在定價時應該思考一下您的商品值不值這個價格，如果定價太高但是商品質(zhì)量達不到要求的話，很可能會導致較高的退貨率。

促銷活動

亞馬遜每年都會舉辦幾次大型的在線促銷活動，比如Prime Day、黑五、網(wǎng)絡星期一和圣誕節(jié)。很多人為了薅羊毛，沖動消費，最后導致商品并不是自己想要的，就會導致退貨率上升。

降低亞馬遜退貨率的方法

1. 無障礙退貨政策

   58%的購買者都希望可以無障礙退換貨，大約有一半的消費者都不愿意在有繁瑣退貨政策的商家那里購買商品。

   無障礙的退貨政策可以給消費者良好的消費體驗，同時也可以建立信任感。亞馬遜也在大力推廣免費退貨，如果賣家可以為消費者提供免費退貨服務，則有更大的幾率會獲得“Buy Box”。

    

2. 商品的信息要詳細

   如果賣家的退貨率比預期的要高，那么問題可能出在這里。商品listing缺少足夠的商品信息，就會導致錯誤消費。藍海億觀網(wǎng)提醒賣家需要注意以下信息：

   商品尺寸、重量、顏色、材料、產(chǎn)地、授權信息、退貨政策、常見問題解答、商品使用說明。

3. Listing中的圖片要清晰全面

   賣家需要保證可以提供商品高清，且多角度的圖片、視頻或EBC。如果商品有多個顏色和樣式，賣家還需要提供每個變體的圖片。

4. 避免將有瑕疵的包裝發(fā)送給FBA

   破損或者是廉價的包裝會讓消費者質(zhì)疑商品的實際價值，尤其是奢侈品和一些高價商品更需要注意這點。因此賣家應該避免將有瑕疵的包裹寄給FBA。

5. 利用軟件減少運營漏洞

   發(fā)錯貨和未能及時發(fā)貨也會導致消費者退貨。最佳的解決辦法就是利用SkuVault或Zentail這類運營工具，減少商品運輸?shù)穆┒础?/p>

   （跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、沃爾瑪、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓和孵化等服務，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。