12月16日，eBay推送一條更新，對于訂單包裹運輸延遲的情況，將及時向買家發(fā)送通知，以安撫買家的情緒，讓他們對包裹可能配送延遲有個心理準(zhǔn)備，與此同時，如果賣家因此而遭遇買家投訴或其他，eBay將使用“賣家保護(hù)”政策。

推出“運輸延遲提示”功能，對買家作用如何？

在圣誕節(jié)即將來臨之際，亞馬遜、eBay、Etsy等各個電商平臺，都面臨訂單量爆發(fā)，這確實能夠給平臺和賣家?guī)砀嗟氖找?，但換個角度來看，他們也面臨更大的訂單物流壓力。

因為疫情尚未穩(wěn)定，一方面，是各大物流服務(wù)商運輸能力的波動，另一方面，賣家面臨比往年更多的訂單（概率很大，因為消費者都轉(zhuǎn)向線上購物），這兩者恰好湊在一起，相比平常，或者往年的圣誕購物季，更容易出現(xiàn)包裹配送延遲的情況。

對此，ebay特別上線了“運輸延遲提示”的這個功能，讓買家可以檢查和追蹤物流狀態(tài)，希望能夠以此安撫買家。（文末掃碼，入eBay精英賣家交流群）

這個提示功能的實際效果有多大，還有待考察，不過藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，有賣家認(rèn)為有總比沒有好，有了eBay系統(tǒng)的這一提示，買家多少對包裹的運輸情況有大概了解，應(yīng)該可以降低不滿情緒。

因為買家不滿而發(fā)起的INR case，eBay提供“賣家保護(hù)”

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，在11月15日至12月31日期間產(chǎn)生的訂單，eBay將對賣家提供以下保護(hù)：

1. 在買家發(fā)起INR（未收到貨）case之前，如果賣家已在eBay系統(tǒng)上傳物流追蹤信息，且經(jīng)過物流服務(wù)商掃描；或者，在INR case關(guān)閉之后，物流信息顯示包裹已完成“配送”掃描，這兩種情況下，eBay會自動移除INR case導(dǎo)致的缺陷訂單，以及相關(guān)的中性反饋和負(fù)面反饋；

2. 這些case不會影響eBay賣家的服務(wù)指標(biāo)等級；

3. 如果物流追蹤顯示賣家準(zhǔn)時發(fā)貨，那么，即使出現(xiàn)配送延遲，eBay也會自動移除由此導(dǎo)致的買家中性反饋和負(fù)面反饋。

雖然eBay系統(tǒng)向消費者提示“運輸延遲”，但賣家自己依然要與消費者保持溝通，再次提醒有關(guān)物流可能延遲的情況，以及原因，最大程度降低買家的不滿情緒。

另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，如果訂單包裹正在運輸途中，出現(xiàn)物流延遲，買家要求eBay介入情況下，eBay將多給10天的寬限時間，讓包裹送到買家手中。

關(guān)于eBay的“運輸保護(hù)”政策，其他內(nèi)容請看《eBay英國、美國站實行“運輸保護(hù)”政策，涉及發(fā)貨延遲、配送和INR》。

eBay澳大利亞站用機(jī)器學(xué)習(xí)來預(yù)估配送日期

eBay表示，澳大利亞站點已推出新的“配送日期預(yù)估”模型，即使用機(jī)器學(xué)習(xí)（AI）技術(shù)，計算listing的預(yù)計配送日期（EDD）。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，該機(jī)器學(xué)習(xí)模型使用的是listing的歷史配送數(shù)據(jù)，以及買家和商品各自的所在位置，來更加準(zhǔn)確地評估包裹要多久才能送達(dá)，而且還會更加季節(jié)性因素調(diào)整，比如節(jié)假日和購物高峰期。

以前，買家在產(chǎn)品listing頁面，可以看到最早配送日期和最晚配送日期的這樣一個區(qū)間，但現(xiàn)在，只有一個確定的“預(yù)估送達(dá)日期”。

eBay其他站點是否有使用此機(jī)器學(xué)習(xí)算法，比如美國站、英國站等，目前尚不清楚。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews ）文末掃碼入eBay精英賣家交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。