藍(lán)海億觀網(wǎng)2021年04月29日 241
“亞馬遜QA是listing下的一個(gè)問(wèn)答模塊,功能就是對(duì)買家在這個(gè)模塊提出的問(wèn)題進(jìn)行回答,可以說(shuō)這是一個(gè)與賣家交流互動(dòng)的渠道,買家可以對(duì)產(chǎn)品的”
亞馬遜QA是listing下的一個(gè)問(wèn)答模塊,功能就是對(duì)買家在這個(gè)模塊提出的問(wèn)題進(jìn)行回答,可以說(shuō)這是一個(gè)與賣家交流互動(dòng)的渠道,買家可以對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、發(fā)貨方式等各種想要了解的信息進(jìn)行咨詢。
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亞馬遜QA版塊有什么作用?
據(jù)研究報(bào)告顯示,在亞馬遜上有超過(guò)90%占比的消費(fèi)者在進(jìn)行購(gòu)物之前,都會(huì)進(jìn)入QA模塊查看其他用戶的問(wèn)答,一次作為是否值得下單的參考。相關(guān)文章可閱讀《亞馬遜如何做QA?(賣家如何評(píng)論自己的產(chǎn)品)》
所以,亞馬遜QA最大的作用就是能提升買家的信任度,提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。
并且,QA模塊中買家可以咨詢商品的詳細(xì)購(gòu)買流程,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、物流運(yùn)輸渠道、售后服務(wù)等,能促進(jìn)買家進(jìn)行下單決策。
亞馬遜QA的注意事項(xiàng):
1.QA模塊賣家只有答復(fù)權(quán)限。
在QA問(wèn)答模塊,買家有”問(wèn)“和“答”的權(quán)限,賣家只掌握“答”的權(quán)限,也就是說(shuō)賣家不能利用這一模塊進(jìn)行自問(wèn)自答,從而增加QA質(zhì)量。
當(dāng)然,如果賣家舍得花錢(qián),自己掌握一批買家賬號(hào)那也可以,但是要注意買家賬號(hào)也會(huì)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)問(wèn)題,而QA模塊的最用并不值得冒這樣的風(fēng)險(xiǎn)。
2.進(jìn)行QA評(píng)論需要買家賬號(hào)歷史購(gòu)買金額滿50美元后才有資格。
并不是所有的買家都能在賣家產(chǎn)品QA模塊中進(jìn)行QA問(wèn)答評(píng)論,比如新注冊(cè)的買家賬號(hào)是沒(méi)有權(quán)限的,只有買家賬號(hào)在亞馬遜平臺(tái)上購(gòu)買下單的金額達(dá)到50美元之后,才能自動(dòng)獲取該權(quán)限。相關(guān)文章可閱讀《亞馬遜賣家如何優(yōu)化QA板塊,提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率?》
而當(dāng)有買家提問(wèn)時(shí),亞馬遜會(huì)推送相應(yīng)郵件,提醒賣家答復(fù),賣家只需點(diǎn)擊郵件,在前臺(tái)進(jìn)行答復(fù)即可。
賣家可尋找其他渠道,進(jìn)行QA模塊優(yōu)化,直接使用準(zhǔn)備好的提問(wèn)和回答,增加QA中的問(wèn)答,當(dāng)然,QA模塊的問(wèn)答數(shù)量不必很多,只要數(shù)十個(gè)就好,不必如Review一樣越多越好。
如何優(yōu)化QA,提升質(zhì)量?
1.搜索競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)品中Review、QA中頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題,將其在自己QA中進(jìn)行問(wèn)答展示,對(duì)關(guān)鍵性的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù),盡可能的仔細(xì)描述。
2.收集自己,以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手listing下Review模塊顧客的差評(píng)和中評(píng),以及電子郵件中常提到的問(wèn)題,比如產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等,以此增加買家對(duì)產(chǎn)品的了解,提升信任度。相關(guān)文章可閱讀《遇到亞馬遜惡意差評(píng)怎么辦,教你這幾招,找找化解難題(賣家QA篇)》
3.針對(duì)自己產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的問(wèn)答,將買家可能存在的最大顧慮、產(chǎn)品存在的缺陷以問(wèn)答形式展現(xiàn),并做出清晰解釋聲明,減少后期買家相應(yīng)的投訴舉報(bào)糾紛。
4.對(duì)于負(fù)面問(wèn)答信息,最好先想辦法聯(lián)系客戶,友好處理解決,然后再用賣家的身份進(jìn)行答復(fù),盡量減少負(fù)面信息。
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