近日，有賣(mài)家發(fā)現(xiàn)他的一款產(chǎn)品被買(mǎi)家給出一星差評(píng)，于是這位賣(mài)家發(fā)郵件與買(mǎi)家溝通。

郵件內(nèi)容大意是，一是進(jìn)行了道歉，詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家是否需要退款或是退貨，二是向買(mǎi)家告知了改進(jìn)計(jì)劃。另外，整篇郵件中沒(méi)有要求買(mǎi)家刪除差評(píng)。

但是，該賣(mài)家查看系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)郵件已被拒收，而亞馬遜郵件提示，標(biāo)題里加important可以繞過(guò)屏蔽，但是必須是對(duì)于完成買(mǎi)家訂單非常重要的信息，否則有暫停店鋪銷(xiāo)售權(quán)限的風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，一部分賣(mài)家認(rèn)為，設(shè)置拒收郵件的差評(píng)客戶(hù)還是盡量不要去招惹的，這種客戶(hù)處理難度很大，稍有不當(dāng)，便會(huì)對(duì)店鋪安全產(chǎn)生影響。

還有一位賣(mài)家認(rèn)為，這種拒絕收信的是無(wú)論你發(fā)什么郵件都是退的，這是因?yàn)橘I(mǎi)家找亞馬遜設(shè)置了屏蔽任何買(mǎi)家郵件，只能花錢(qián)找他私人郵箱詢(xún)問(wèn)，退款退貨的話(huà)，賣(mài)家可以考慮給點(diǎn)禮品卡收買(mǎi)一下。

另有一位賣(mài)家表示，之前他用過(guò)很多次，沒(méi)遇到過(guò)亞馬遜警告或暫停銷(xiāo)售權(quán)。如果買(mǎi)家屏蔽了你的郵件或是郵件被送到垃圾箱，可以用這種方法嘗試聯(lián)系客戶(hù)。

眾所周知，亞馬遜賣(mài)家對(duì)于產(chǎn)品出現(xiàn)差評(píng)的現(xiàn)象如遇猛虎一樣，這是因?yàn)楣俜揭?guī)定，賣(mài)家產(chǎn)品的負(fù)面反饋率達(dá)到一定程度會(huì)導(dǎo)致店鋪銷(xiāo)售權(quán)限被取消。

那么，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，如何將店鋪產(chǎn)品差評(píng)率降到最低？

一是賣(mài)家要想在源頭上將預(yù)防差評(píng)出現(xiàn)，首先考慮的是產(chǎn)品質(zhì)量一定要過(guò)硬，如果產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家體驗(yàn)感極差，極有可能招來(lái)差評(píng)。

二是實(shí)際產(chǎn)品要與listing中的描述相一致，一些賣(mài)家為了讓產(chǎn)品銷(xiāo)量快速提高，有時(shí)會(huì)夸大產(chǎn)品的功能、特性，結(jié)果買(mǎi)家收到實(shí)物之后卻發(fā)現(xiàn)與描述不符，也會(huì)招致差評(píng)。

三是盡量使用靠譜的物流進(jìn)行配送，確保物流的時(shí)效性和服務(wù)質(zhì)量。

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