對于使用PayPal貝寶進行支付的供應(yīng)商來說，客戶的購買時常會出問題。當(dāng)這種情況發(fā)生時，客戶可能會通過PayPal發(fā)起disputes（糾紛），或要求信用卡網(wǎng)絡(luò)撤銷收費。后者被稱為“chargeback 退款”。

隨著在線交易數(shù)量和金額的飆升，disputes 糾紛和chargeback 退款欺詐也在加劇。Mercator Advisory Group估計，到2022年，每年將有多達3300萬宗disputed交易。

PayPal的dispute和chargeback 對獨立站賣家的收入產(chǎn)生同樣的影響，即PayPal對銷售資金進行了控制。

藍海億觀網(wǎng)了解到，以下是一些有用的建議，可以幫助獨立站賣家策略性地避免“Item Not Received未收到貨”的PayPal dispute。

一、設(shè)定可實現(xiàn)的包裹交付日期和運輸跟蹤

1設(shè)定獨立站賣家能夠達到的交貨日期，避免給客戶過高的期望。不切實際的包裹交付日期，可能會導(dǎo)致客戶過早地提出PayPal dispute。

2.同樣重要的是，確保包裹發(fā)貨與在線跟蹤。標(biāo)準(zhǔn)的裝貨收據(jù)只顯示獨立站賣家寄出了一件物品，但是不能提供足夠令人信服的證據(jù)，證明貨物到達了收貨人手里，或者賣家把貨物運給了正確的收貨人。

3.所以，獨立站賣家應(yīng)當(dāng)考慮使用具有在線跟蹤功能的運輸服務(wù)，這樣在發(fā)生PayPal糾紛的情況下，就可以快速證明賣家交付了物品。

4.PayPal建議，如果總銷售額為750美元或更多，賣家應(yīng)該購買簽名確認(rèn)服務(wù)，證明客戶收到了他們的訂單。

5.此外，賣家在使用First Class Mail International進行國際運輸時必須自行決定，因為根據(jù)PayPal Seller Protection Policy（貝寶賣家保護政策），PayPal貝寶不接受這種運輸服務(wù)。

二、給訂單投保

眾所周知，訂單在運輸途中可能會出問題。

所以，如果獨立站賣家運送的是易碎品或貴重物品，一定要給它投保。

此外，為貨物投保有助于減少損失，因為萬一發(fā)生意外，獨立站賣家可以很容易地向運輸公司提出保險索賠。它還包括跟蹤和配送信息。這表明訂單正在運輸途中，并讓賣家知道他們何時收到包裹。

三、要警惕那些要求連夜運輸高風(fēng)險訂單的客戶

有些網(wǎng)絡(luò)詐騙犯給商家施加的壓力越來越大，他們要求商家overnight shipping（連夜運輸），以便他們能盡快轉(zhuǎn)售昂貴的商品。這也可能引發(fā)激烈的PayPal貝寶糾紛。

PayPal建議，如果獨立站賣家想要及時發(fā)貨，但涉及到價格昂貴、需求高的訂單（主要是國際運輸），賣家應(yīng)該將發(fā)貨延遲24至48小時，以確保安全。

四、快速退貨，并讓客戶知道賣家何時缺貨

藍海億觀網(wǎng)獲悉，由于疫情導(dǎo)致全球供應(yīng)鏈中斷，許多供應(yīng)商難以滿足客戶的訂單需求。一份報告稱，疫情擾亂了近75%美國公司的供應(yīng)鏈。

為了避免因未交付訂單而引起的PayPal糾紛，如果產(chǎn)品缺貨，賣家需要及時更新產(chǎn)品或服務(wù)，以反映缺貨狀態(tài)。給客戶提供充足的信息，告訴他們什么時候可以有貨，或者讓他們知道，選擇缺貨的產(chǎn)品意味著提前下訂單。

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