做亞馬遜，產(chǎn)品評論（reviews）對賣家店鋪的成功至關(guān)重要，尤其是產(chǎn)品的銷量，因?yàn)闈撛谙M(fèi)者在下單購買之前，基本都會看產(chǎn)品評論，參考一下其他買家的建議，確定這個(gè)產(chǎn)品是否值得買。

如果好不容易得來的買家評論被亞馬遜刪除了，產(chǎn)品要獲得銷量就更難了。

為什么亞馬遜會刪除賣家的產(chǎn)品評論？

對于刪除產(chǎn)品評論的做法，亞馬遜沒有給出明確解釋，也沒有正式聲明，目前已知的大部分信息，來自賣家和消費(fèi)者的反饋。

根據(jù)這些反饋，亞馬遜不是簡單地直接刪除產(chǎn)品評論，主要用3種方式來“限制”產(chǎn)品評論：

1. 刪除

有時(shí)候，賣家稱產(chǎn)品銷量增長，產(chǎn)品評論數(shù)量反而在減少，這讓人感到很奇怪，尤其是那些用亞馬遜郵件反饋工具向每一位買家索評的賣家。

2. 禁止展示

這種情況下，賣家經(jīng)常自己也不知道產(chǎn)品評論被禁了，很難發(fā)現(xiàn)這種情況，除非是消費(fèi)者反饋說產(chǎn)品評論不可看。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，當(dāng)產(chǎn)品被禁止接收評論時(shí)，通常賣家無法知道這種被禁的情況會持續(xù)多久。

3. 限制獲評數(shù)量

有時(shí)候，產(chǎn)品一天可以接收多少條評論會有限制，大部分遇到這一問題的賣家，都說一天只能接收3-5條評論，這可能也與賣家是否經(jīng)過驗(yàn)證有關(guān)。

通常用評論審核工具可以識別虛假評論，但是亞馬遜會用其內(nèi)部軟件，來判定某一條評論是真實(shí)的還是造假的。

觸發(fā)上面這幾種亞馬遜刪、禁措施的原因，基本都是因?yàn)橘u家的產(chǎn)品listing有可疑行為。

一是產(chǎn)品評論中包含可疑的詞，比如賣家用評論機(jī)器人增加review數(shù)量，只是更換其中個(gè)別詞語的表達(dá)。

二是產(chǎn)品listing未經(jīng)驗(yàn)證的評論數(shù)量過多，經(jīng)過驗(yàn)證的產(chǎn)品評論，就是真實(shí)買家以正常價(jià)格購買產(chǎn)品以后留下的評論，會有一個(gè)“Verified Purchase”標(biāo)識。這個(gè)標(biāo)識有助于阻止為換取免費(fèi)產(chǎn)品或大力度折扣產(chǎn)品而撰寫的激勵性評論。

三是產(chǎn)品突然收到了非常多的評論或銷量，比平時(shí)明顯更多，亞馬遜很可能懷疑賣家用了評論機(jī)器人，或是讓家人朋友幫忙刷評。

亞馬遜清理賣家的產(chǎn)品評論，意味著什么？

亞馬遜不僅可以知道某條產(chǎn)品評論是經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證的還是未經(jīng)驗(yàn)證的，還可以追蹤每個(gè)用戶的評論歷史。

如果亞馬遜認(rèn)為賣家搞虛假評論，或者用免費(fèi)產(chǎn)品、大力度折扣換取好評，就有可能清理賣家賬號的評論。

“清理”意味著移除評論或者壓制/隱藏評論，另外，賣家無法繼續(xù)再發(fā)表和接收評論。

亞馬遜這樣做，是為了確保所有評論都是合理合法的，并且其評論系統(tǒng)維持高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

評論被清理，亞馬遜賣家怎么辦？

第一步可以先聯(lián)系亞馬遜，申請恢復(fù)產(chǎn)品的評論數(shù)據(jù)。假如評論是被亞馬遜錯(cuò)誤清理，是有機(jī)會恢復(fù)的。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜不會完全移除賣家的產(chǎn)品評論，只是屏蔽他們，使他們在產(chǎn)品詳情頁不可見。

不過，似乎大部分賣家是無法順利恢復(fù)所有產(chǎn)品評論數(shù)據(jù)的。

在亞馬遜無法恢復(fù)之前賬號的情況下， 賣家可以考慮創(chuàng)建一個(gè)新的賬號，不過新賬號所用的一切信息都必須是新的，否則一旦被亞馬遜檢測到，新賬號也會被限制使用。

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