亞馬遜沒有保護(hù)好客戶的數(shù)據(jù)，這著實(shí)令人震驚。Wired（連線雜志）的一項(xiàng)新調(diào)查顯示，亞馬遜員工利用有缺陷的亞馬遜系統(tǒng)，查看名人的購物記錄，還進(jìn)行其他違規(guī)行為。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，盡管亞馬遜宣稱客戶至上，但公司officials（官員/行政人員）似乎沒有優(yōu)先保護(hù)客戶的大多數(shù)個(gè)人信息。

亞馬遜的全球客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以查看客戶的購買記錄，但幾乎沒有安全措施或監(jiān)管措施來防止員工窺探。

一、亞馬遜員工能隨便看客戶數(shù)據(jù)？

一位不愿透露姓名的前服務(wù)代表說，他記得他的同事曾查看Kanye West（歌手）和Avengers（復(fù)仇者聯(lián)盟）電影明星的購買記錄，甚至在某個(gè)名人的購買日志中看到一些假陰莖產(chǎn)品。

其他員工則表示，一些同事會(huì)查看前女友或男友的購買記錄。

一位前客戶服務(wù)經(jīng)理聲稱，每個(gè)人都這么做了。當(dāng)然，不論從哪個(gè)方面來講，他們都不應(yīng)該這么做。

最終，員工通過查看賣家數(shù)據(jù)開發(fā)亞馬遜自營產(chǎn)品，這個(gè)指控引發(fā)了人們對亞馬遜誠信的質(zhì)疑。

在2020年的一次反壟斷聽證會(huì)上，亞馬遜前首席執(zhí)行官Jeff Bezos堅(jiān)稱，亞馬遜的政策不允許員工訪問這些數(shù)據(jù)，但他表示，他不能保證員工一定沒有違反“禁止訪問這些數(shù)據(jù)的政策”。

Wired的深入調(diào)查表明，如果一家大型公司管理不善，或不小心將數(shù)據(jù)開放給外部人士，那么這些數(shù)據(jù)可能會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。雖然亞馬遜經(jīng)常被認(rèn)為是世界上最受信任的公司之一，但Wired質(zhì)疑亞馬遜是否值得客戶的信任。

二、亞馬遜賣家、客戶數(shù)據(jù)被濫用

如前文所述，亞馬遜員工在開發(fā)Amazon自營品牌商品時(shí)，經(jīng)常查閱第三方賣家的銷售信息。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，據(jù)Wired報(bào)道，還有一些員工收受賄賂，幫助不正當(dāng)?shù)馁u家打壓競爭對手、篡改亞馬遜的評論、向客戶出售仿冒產(chǎn)品。多年來，亞馬遜內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)百萬個(gè)信用卡號(hào)碼被放置在錯(cuò)誤的位置，安全團(tuán)隊(duì)無法確定它們是否被不正當(dāng)地訪問。

Wired還提到，一個(gè)允許賣家提取自己指標(biāo)的程序，已經(jīng)成為第三方開發(fā)者收集亞馬遜客戶數(shù)據(jù)的“后門”。事實(shí)上，就在9月份的聽證會(huì)之前不久，亞馬遜發(fā)現(xiàn)一家中國數(shù)據(jù)公司通過一個(gè)類似Cambridge Analytica的計(jì)劃收集了數(shù)百萬用戶的信息。

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