20萬(wàn)人測(cè)評(píng)群組曝光，斷腿單親媽媽求好評(píng)，亞馬遜黑科技遭反噬

藍(lán)海億觀網(wǎng)2022年01月19日 71

“近日，又有18個(gè)Facebook測(cè)評(píng)群組被曝光，涉及群組成員至少20萬(wàn)人。曝光的組織，是英國(guó)消費(fèi)者組織《which?》。在群組中，成員須先用自己的錢(qián)下單，然后寫(xiě)下五星好評(píng)，就可以獲得商品的全額退款。調(diào)查人員“臥底”這些群組僅僅幾分鐘時(shí)間，就”

近日，又有18個(gè)Facebook測(cè)評(píng)群組被曝光，涉及群組成員至少20萬(wàn)人。曝光的組織，是英國(guó)消費(fèi)者組織《which?》。

在群組中，成員須先用自己的錢(qián)下單，然后寫(xiě)下五星好評(píng)，就可以獲得商品的全額退款。

調(diào)查人員“臥底”這些群組僅僅幾分鐘時(shí)間，就收到了數(shù)百亞馬遜賣(mài)家的刷單邀請(qǐng)。商品包括寵物狗床、網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)等。

這18個(gè)群組，最早的可以追溯到2011年，“歷史”比較悠久。此次遭到曝光之后，這些群組估計(jì)要不了多久就會(huì)被解散。

自從2021年4月以來(lái)，F(xiàn)acebook已經(jīng)多次出手刪除平臺(tái)上的測(cè)評(píng)小組。僅4月一個(gè)月，就刪除了1.6萬(wàn)個(gè)群組，與此同時(shí)，亞馬遜也向Facebook報(bào)告了6000多個(gè)群組。

隨著亞馬遜的嚴(yán)打，F(xiàn)acebook已經(jīng)不再是“安全之地”，一批刷單者轉(zhuǎn)移到了Twitter（推特）。

在推特上搜索“Amazon freebies”、“Amazon free product seller for good reviews”、“free Amazon products for review”等詞，就發(fā)現(xiàn)了數(shù)十個(gè)刷評(píng)服務(wù)商。

《which?》調(diào)查人員僅在2021年10月的調(diào)查中，就有超過(guò)132個(gè)品牌（賣(mài)家），通過(guò)測(cè)評(píng)中介，給調(diào)查人員發(fā)送了53065條測(cè)評(píng)邀請(qǐng)。

其中大部分聲稱自己位于中國(guó)，還有一些在印度、巴基斯坦和美國(guó)。他們?cè)趯ふ襾?lái)自各個(gè)國(guó)家的刷評(píng)者（可提供好評(píng)的消費(fèi)者），包括澳大利亞、法國(guó)、德國(guó)、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、俄羅斯、沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋等。

這些發(fā)出邀請(qǐng)的測(cè)評(píng)中介賬號(hào)，最早的在2017年11月就注冊(cè)了。

Twitter測(cè)評(píng)此次被曝光后，也不再安全了。

由于測(cè)評(píng)渠道越來(lái)越少，賣(mài)家和服務(wù)商開(kāi)始了“花式賣(mài)慘索評(píng)”。

▌賣(mài)慘式索評(píng)，斷腿單親媽媽求好評(píng)

賣(mài)家獲取好評(píng)的方式，已經(jīng)越來(lái)越受到局限了。

為了獲取新的評(píng)論，同時(shí)不會(huì)被買(mǎi)家舉報(bào)，賣(mài)家們也是“花樣百出”，比如“賣(mài)慘式索評(píng)”。

一位買(mǎi)家曬出了近期夾在產(chǎn)品中的手寫(xiě)信，曝光了賣(mài)家在信中如何“賣(mài)慘”。

該賣(mài)家表示，自己是一個(gè)斷腿的單親媽媽，而亞馬遜店鋪是她唯一的收入來(lái)源。希望買(mǎi)家能“行行好”“救救她”，給她一個(gè)好評(píng)。（“I’m a single mother with a broken leg and all of my money is tied up in this! Plz help！”）

（賣(mài)家“賣(mài)慘式索評(píng)”的“求救信”）

關(guān)于這位賣(mài)家的真實(shí)情況，我們無(wú)從判斷，但可以理解該位賣(mài)家的心情：迫切希望買(mǎi)家給好評(píng)，同時(shí)又以自己的“悲慘處境”博得買(mǎi)家的同情，即便不給好評(píng)，也不會(huì)因此去舉報(bào)自己。

擔(dān)心夾帶小卡片被舉報(bào)，一位賣(mài)家直接在索評(píng)小卡片中“懇求”買(mǎi)家：“為了您的賬戶安全，請(qǐng)不要將卡片發(fā)給亞馬遜，不要在評(píng)論中上傳卡片圖樣。”

（索評(píng)卡賣(mài)家“懇求”不要在亞馬遜上公布）

不管是賣(mài)慘，還是為了“賬號(hào)安全”的警告，這種索評(píng)存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，因此賣(mài)家們還是應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎使用。

自己索評(píng)很危險(xiǎn)，輕信服務(wù)商的“黑科技”索評(píng)，更危險(xiǎn)。許多服務(wù)商的“科技”是假，“黑”是真的。為了賺一點(diǎn)服務(wù)費(fèi)，將賣(mài)家店鋪置于巨大風(fēng)險(xiǎn)之下。

▌“黑科技”服務(wù)商威脅式刪差評(píng)遭反噬

賣(mài)家必須非常警惕這類(lèi)服務(wù)商。他們往往自稱可以“黑科技刪差評(píng)” 。

事實(shí)上，許多服務(wù)商的“黑”是真的黑，“科技”卻不見(jiàn)得有。

尤其是那些不能保證100%成功率的服務(wù)商，而說(shuō)有一定的概率的，哪怕80%乃至90%，都需要謹(jǐn)慎，不要輕易上當(dāng)。因?yàn)椋?/span>他們實(shí)際上沒(méi)有科技，而只有粗暴的威脅。

這些服務(wù)商的操作很簡(jiǎn)單，找人導(dǎo)出差評(píng)郵箱，然后威脅買(mǎi)家，刪掉差評(píng)，改回好評(píng)，否則將有“性命之憂”。

不排除一些買(mǎi)家會(huì)就范，但經(jīng)常會(huì)遇到一些“硬核”的買(mǎi)家，投訴和曝光賣(mài)家店鋪，最終導(dǎo)致封號(hào)、風(fēng)品牌。

近期，一位買(mǎi)家在論壇上曝光了這類(lèi)服務(wù)商的刪評(píng)郵件。在郵件中，服務(wù)商威脅買(mǎi)家，要求其在3天內(nèi)將差評(píng)改成5星好評(píng)。

否則，將會(huì)曝光買(mǎi)家的個(gè)人信息及地址。

（服務(wù)商威脅買(mǎi)家刪評(píng)）

該服務(wù)商聲稱，其在亞馬遜內(nèi)部有人員，可以“黑”到買(mǎi)家的個(gè)人信息。如果“不將差評(píng)改為5星，將‘毀壞’買(mǎi)家的賬號(hào)乃至生活?！?/span>

沒(méi)想到，該服務(wù)商這次遇到“硬核”的買(mǎi)家，不僅向亞馬遜舉報(bào)，同時(shí)在論壇和媒體上曝光。

亞馬遜作為上市公司，對(duì)輿論壓力很非常敏感，往往會(huì)掘地三尺調(diào)查該賣(mài)家店鋪，并作出嚴(yán)厲懲罰。

這種威脅式刪差評(píng)，對(duì)于服務(wù)商來(lái)說(shuō)，一本萬(wàn)利。如果完成“刪差評(píng)”工作，就可以“拿錢(qián)走人”，如果沒(méi)有刪掉，他們也沒(méi)有多少成本，所有的后果，都將由賣(mài)家承擔(dān)。

這類(lèi)事情不是個(gè)例，服務(wù)商“刪差評(píng)不上心”之事，時(shí)有發(fā)生。

近日一位賣(mài)家遇到了一個(gè)差評(píng)，而后找服務(wù)商刪除。在服務(wù)商一通“操作”之下，該產(chǎn)品的買(mǎi)家不僅沒(méi)有刪掉鏟平，反而更新了差評(píng)，稱被賣(mài)家用個(gè)人郵箱發(fā)了20多封郵件轟炸騷擾。

服務(wù)商的刪評(píng)郵件十分欠缺“誠(chéng)意”。不僅在郵件中給質(zhì)量問(wèn)題找借口，稱貨量大，有問(wèn)題在所難免，希望通過(guò)退款解決問(wèn)題。同時(shí)，還在郵件中直白稱，只要?jiǎng)h掉差評(píng)，就會(huì)給買(mǎi)家返亞馬遜購(gòu)物券。

“粗糙、直白，沒(méi)有一丁點(diǎn)技術(shù)含量，真的對(duì)不起這個(gè)服務(wù)的價(jià)格?！辟u(mài)家表示。

事實(shí)上，這并不是個(gè)例。

華爾街日?qǐng)?bào)報(bào)道，2021年3月份，紐約賣(mài)家凱瑟琳，在查看了1000多條亞馬遜好評(píng)之后，花10美元買(mǎi)了一個(gè)烹飪噴油瓶。

但等到產(chǎn)品到了之后，凱瑟琳發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品噴出的不是霧狀氣體，而是流質(zhì)的油。因此，她留下了差評(píng)，表示了對(duì)產(chǎn)品的不滿。

一周后，凱瑟琳收到了賣(mài)家郵件，聲稱愿意全額退款，希望她能刪差評(píng)。并且，郵件中明確表示，如果沒(méi)有接到凱瑟琳的回復(fù)，賣(mài)家會(huì)假設(shè)她沒(méi)看到郵件，進(jìn)而繼續(xù)發(fā)郵件“打擾”她。

因?yàn)榕卤秽]件繼續(xù)轟炸，凱瑟琳回復(fù)了對(duì)方，并發(fā)起了退款要求。但她不愿意刪差評(píng)。結(jié)果第二天，賣(mài)家拒絕了她的退款申請(qǐng)，并再次聯(lián)系她，表示愿意支付兩倍貨款，只要求刪差評(píng)。

在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)，凱瑟琳接到了賣(mài)家一封又一封的郵件，給她造成了極大的心理陰影。

（華爾街日?qǐng)?bào)關(guān)于凱瑟琳事件的報(bào)道）

該事件不能判斷是否是服務(wù)商所為，但明顯的，這種帶有“軟威脅”性質(zhì)的處理方式，顯然并沒(méi)有起到預(yù)期的效果。

對(duì)于刪差評(píng)，能自己處理的，盡量自己處理?！皝?lái)硬的”肯定是不行的。但只要方法合理，還是有一定的成功率的。

一位業(yè)內(nèi)人士介紹了刪評(píng)的心得：

●要這類(lèi)類(lèi)型的評(píng)論，應(yīng)放棄聯(lián)系

對(duì)于隨便給差評(píng)、沒(méi)有任何邏輯理由的買(mǎi)家，就不要費(fèi)心去聯(lián)系了，聯(lián)系也不會(huì)有結(jié)果，這種差評(píng)通常情況下是刪不掉的。

●針對(duì)真正有理由的賣(mài)家可以進(jìn)行有效溝通

遇到功能性障礙、外觀缺損等問(wèn)題，可以向買(mǎi)家解釋，可能是運(yùn)輸途中產(chǎn)生碰撞；遇到技術(shù)性問(wèn)題，可以將制造及檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)給買(mǎi)家，告知可能只是偶然現(xiàn)象，并未收到其他買(mǎi)家的差評(píng)反饋。

●第三，給予合理的解決方法

但凡有問(wèn)題，解決方法無(wú)外乎退款，或者更換。但需注意，讓買(mǎi)家做“選擇題”，而不是“問(wèn)答題”。比如，提出解決方案時(shí)，讓買(mǎi)家在“退款”和“更換新產(chǎn)品”中做選擇，而不要傻傻詢問(wèn)“是否要給您退款呢？”這樣可以避免牽扯出買(mǎi)家更多的抱怨和不滿。

亞馬遜對(duì)操縱評(píng)論的查處十分嚴(yán)格，如無(wú)必要，賣(mài)家還是盡量合規(guī)行事。（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng)）

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