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20萬人測評群組曝光，斷腿單親媽媽求好評，亞馬遜黑科技遭反噬

藍海億觀網(wǎng)2022年01月19日 71

“近日，又有18個Facebook測評群組被曝光，涉及群組成員至少20萬人。曝光的組織，是英國消費者組織《which?》。在群組中，成員須先用自己的錢下單，然后寫下五星好評，就可以獲得商品的全額退款。調(diào)查人員“臥底”這些群組僅僅幾分鐘時間，就”

近日，又有18個Facebook測評群組被曝光，涉及群組成員至少20萬人。曝光的組織，是英國消費者組織《which?》。
在群組中，成員須先用自己的錢下單，然后寫下五星好評，就可以獲得商品的全額退款。
調(diào)查人員“臥底”這些群組僅僅幾分鐘時間，就收到了數(shù)百亞馬遜賣家的刷單邀請。商品包括寵物狗床、網(wǎng)絡攝像機等。
這18個群組，最早的可以追溯到2011年，“歷史”比較悠久。此次遭到曝光之后，這些群組估計要不了多久就會被解散。
自從2021年4月以來，F(xiàn)acebook已經(jīng)多次出手刪除平臺上的測評小組。僅4月一個月，就刪除了1.6萬個群組，與此同時，亞馬遜也向Facebook報告了6000多個群組。
隨著亞馬遜的嚴打，F(xiàn)acebook已經(jīng)不再是“安全之地”，一批刷單者轉(zhuǎn)移到了Twitter（推特）。
在推特上搜索“Amazon freebies”、“Amazon free product seller for good reviews”、“free Amazon products for review”等詞，就發(fā)現(xiàn)了數(shù)十個刷評服務商。
《which?》調(diào)查人員僅在2021年10月的調(diào)查中，就有超過132個品牌（賣家），通過測評中介，給調(diào)查人員發(fā)送了53065條測評邀請。
其中大部分聲稱自己位于中國，還有一些在印度、巴基斯坦和美國。他們在尋找來自各個國家的刷評者（可提供好評的消費者），包括澳大利亞、法國、德國、意大利、日本、墨西哥、荷蘭、俄羅斯、沙特阿拉伯、阿聯(lián)酋等。
這些發(fā)出邀請的測評中介賬號，最早的在2017年11月就注冊了。
Twitter測評此次被曝光后，也不再安全了。
由于測評渠道越來越少，賣家和服務商開始了“花式賣慘索評”。
▌賣慘式索評，斷腿單親媽媽求好評
賣家獲取好評的方式，已經(jīng)越來越受到局限了。
為了獲取新的評論，同時不會被買家舉報，賣家們也是“花樣百出”，比如“賣慘式索評”。
一位買家曬出了近期夾在產(chǎn)品中的手寫信，曝光了賣家在信中如何“賣慘”。
該賣家表示，自己是一個斷腿的單親媽媽，而亞馬遜店鋪是她唯一的收入來源。希望買家能“行行好”“救救她”，給她一個好評。（“I’m a single mother with a broken leg and all of my money is tied up in this! Plz help！”）

（賣家“賣慘式索評”的“求救信”）
關于這位賣家的真實情況，我們無從判斷，但可以理解該位賣家的心情：迫切希望買家給好評，同時又以自己的“悲慘處境”博得買家的同情，即便不給好評，也不會因此去舉報自己。
擔心夾帶小卡片被舉報，一位賣家直接在索評小卡片中“懇求”買家：“為了您的賬戶安全，請不要將卡片發(fā)給亞馬遜，不要在評論中上傳卡片圖樣。”

（索評卡賣家“懇求”不要在亞馬遜上公布）
不管是賣慘，還是為了“賬號安全”的警告，這種索評存在著巨大的風險，因此賣家們還是應當謹慎使用。
自己索評很危險，輕信服務商的“黑科技”索評，更危險。許多服務商的“科技”是假，“黑”是真的。為了賺一點服務費，將賣家店鋪置于巨大風險之下。
▌“黑科技”服務商威脅式刪差評遭反噬
賣家必須非常警惕這類服務商。他們往往自稱可以“黑科技刪差評” 。
事實上，許多服務商的“黑”是真的黑，“科技”卻不見得有。
尤其是那些不能保證100%成功率的服務商，而說有一定的概率的，哪怕80%乃至90%，都需要謹慎，不要輕易上當。因為，他們實際上沒有科技，而只有粗暴的威脅。
這些服務商的操作很簡單，找人導出差評郵箱，然后威脅買家，刪掉差評，改回好評，否則將有“性命之憂”。
不排除一些買家會就范，但經(jīng)常會遇到一些“硬核”的買家，投訴和曝光賣家店鋪，最終導致封號、風品牌。
近期，一位買家在論壇上曝光了這類服務商的刪評郵件。在郵件中，服務商威脅買家，要求其在3天內(nèi)將差評改成5星好評。
否則，將會曝光買家的個人信息及地址。

（服務商威脅買家刪評）
該服務商聲稱，其在亞馬遜內(nèi)部有人員，可以“黑”到買家的個人信息。如果“不將差評改為5星，將‘毀壞’買家的賬號乃至生活?！?/span>
沒想到，該服務商這次遇到“硬核”的買家，不僅向亞馬遜舉報，同時在論壇和媒體上曝光。
亞馬遜作為上市公司，對輿論壓力很非常敏感，往往會掘地三尺調(diào)查該賣家店鋪，并作出嚴厲懲罰。
這種威脅式刪差評，對于服務商來說，一本萬利。如果完成“刪差評”工作，就可以“拿錢走人”，如果沒有刪掉，他們也沒有多少成本，所有的后果，都將由賣家承擔。
這類事情不是個例，服務商“刪差評不上心”之事，時有發(fā)生。
近日一位賣家遇到了一個差評，而后找服務商刪除。在服務商一通“操作”之下，該產(chǎn)品的買家不僅沒有刪掉鏟平，反而更新了差評，稱被賣家用個人郵箱發(fā)了20多封郵件轟炸騷擾。
服務商的刪評郵件十分欠缺“誠意”。不僅在郵件中給質(zhì)量問題找借口，稱貨量大，有問題在所難免，希望通過退款解決問題。同時，還在郵件中直白稱，只要刪掉差評，就會給買家返亞馬遜購物券。
“粗糙、直白，沒有一丁點技術(shù)含量，真的對不起這個服務的價格?！辟u家表示。
事實上，這并不是個例。
華爾街日報報道，2021年3月份，紐約賣家凱瑟琳，在查看了1000多條亞馬遜好評之后，花10美元買了一個烹飪噴油瓶。
但等到產(chǎn)品到了之后，凱瑟琳發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品噴出的不是霧狀氣體，而是流質(zhì)的油。因此，她留下了差評，表示了對產(chǎn)品的不滿。
一周后，凱瑟琳收到了賣家郵件，聲稱愿意全額退款，希望她能刪差評。并且，郵件中明確表示，如果沒有接到凱瑟琳的回復，賣家會假設她沒看到郵件，進而繼續(xù)發(fā)郵件“打擾”她。
因為怕被郵件繼續(xù)轟炸，凱瑟琳回復了對方，并發(fā)起了退款要求。但她不愿意刪差評。結(jié)果第二天，賣家拒絕了她的退款申請，并再次聯(lián)系她，表示愿意支付兩倍貨款，只要求刪差評。
在幾個小時內(nèi)，凱瑟琳接到了賣家一封又一封的郵件，給她造成了極大的心理陰影。

（華爾街日報關于凱瑟琳事件的報道）
該事件不能判斷是否是服務商所為，但明顯的，這種帶有“軟威脅”性質(zhì)的處理方式，顯然并沒有起到預期的效果。
對于刪差評，能自己處理的，盡量自己處理?！皝碛驳摹笨隙ㄊ遣恍械摹５灰椒ê侠?，還是有一定的成功率的。
一位業(yè)內(nèi)人士介紹了刪評的心得：
●要這類類型的評論，應放棄聯(lián)系
對于隨便給差評、沒有任何邏輯理由的買家，就不要費心去聯(lián)系了，聯(lián)系也不會有結(jié)果，這種差評通常情況下是刪不掉的。
●針對真正有理由的賣家可以進行有效溝通
遇到功能性障礙、外觀缺損等問題，可以向買家解釋，可能是運輸途中產(chǎn)生碰撞；遇到技術(shù)性問題，可以將制造及檢驗報告發(fā)給買家，告知可能只是偶然現(xiàn)象，并未收到其他買家的差評反饋。
●第三，給予合理的解決方法
但凡有問題，解決方法無外乎退款，或者更換。但需注意，讓買家做“選擇題”，而不是“問答題”。比如，提出解決方案時，讓買家在“退款”和“更換新產(chǎn)品”中做選擇，而不要傻傻詢問“是否要給您退款呢？”這樣可以避免牽扯出買家更多的抱怨和不滿。
亞馬遜對操縱評論的查處十分嚴格，如無必要，賣家還是盡量合規(guī)行事。（文/跨境電商藍海億觀網(wǎng)）

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