亞馬遜A-to-Z全稱(chēng)為亞馬遜商城交易保障索賠（Amazon A-to-Z Guarantee claim），可以簡(jiǎn)記為亞馬遜atoz是對(duì)在亞馬遜平臺(tái)發(fā)生交易雙方的一種保障政策。如果買(mǎi)家對(duì)當(dāng)前交易訂單感到不滿(mǎn)意，則享有發(fā)起亞馬遜A-to-Z索賠申請(qǐng)避免財(cái)物損失的權(quán)利。同時(shí)為了避免賣(mài)家遭遇惡意索賠而影響正常經(jīng)營(yíng)，亞馬遜對(duì)atoz索賠申請(qǐng)進(jìn)行了一定的情形說(shuō)明和規(guī)定。

申請(qǐng)亞馬遜A-to-Z索賠的四種常見(jiàn)情況：

第一、未能按時(shí)收到所購(gòu)買(mǎi)的商品

在超過(guò)訂單最晚送達(dá)日期三天時(shí)間后仍未收到商品，或者賣(mài)家提供的訂單追蹤信息顯示已送達(dá)卻并未收到商品的等情況，買(mǎi)家可在訂單最晚送達(dá)日期后的九十天內(nèi)提出atoz索賠申請(qǐng)。

第二、產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)存在問(wèn)題

在收貨后發(fā)現(xiàn)商品受損（損壞、殘缺、零配件缺失或產(chǎn)品本身質(zhì)量不合格甚至是與產(chǎn)品描述不符等情況），但在退換貨有效期內(nèi)與賣(mài)家協(xié)商無(wú)果的即可申請(qǐng)亞馬遜atoz索賠。

第三、收到退還貨物卻未履約退款

賣(mài)家同意給買(mǎi)家退款，但在收到買(mǎi)家退還的產(chǎn)品后，卻未能履行足額退款的約定。

第四、賣(mài)家拒絕退貨

賣(mài)家拒絕消費(fèi)者合理的（賣(mài)家聲明的退貨政策或亞馬遜退貨政策）退貨請(qǐng)求。

亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z）的目的，是為了保證買(mǎi)賣(mài)雙方的正當(dāng)權(quán)益不受侵害。因此買(mǎi)家在遇到對(duì)商品或者服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與賣(mài)家取得聯(lián)系進(jìn)行溝通，如溝通無(wú)果或賣(mài)家未在兩個(gè)工作日內(nèi)給予回復(fù)時(shí)，可提出亞馬遜atoz申請(qǐng)。

買(mǎi)家申請(qǐng)亞馬遜atoz索賠時(shí)需要注意，請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足亞馬遜商城交易保障索賠的情形。諸如平臺(tái)禁售的產(chǎn)品和數(shù)字產(chǎn)品，另外訂單為信用卡支付且已經(jīng)向發(fā)卡銀行提交了該筆交易的退款申請(qǐng)等，這些情況將不會(huì)被亞馬遜接受處理。

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