無(wú)論做跨境電商還是國(guó)內(nèi)電商，用戶評(píng)論始終占有很高的權(quán)重，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，無(wú)法看到實(shí)物，也沒(méi)有其他渠道可以了解產(chǎn)品，只能通過(guò)已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的用戶評(píng)論，去判斷這件商品的質(zhì)量如何，決定是否購(gòu)買，因此，當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)多個(gè)差評(píng)時(shí)，很多賣家都會(huì)心慌，尤其是亞馬遜賣家，多個(gè)差評(píng)對(duì)賣家的產(chǎn)品鏈接是致命的。

出現(xiàn)差評(píng)，一般有兩個(gè)方面，其一是產(chǎn)品自身問(wèn)題。一個(gè)產(chǎn)品，質(zhì)量不好，再完美的listing也無(wú)事無(wú)補(bǔ)，差評(píng)只會(huì)越來(lái)越多。

如果不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，只是次品，做好服務(wù)，是可以堅(jiān)持做的，如果是新鏈接，維護(hù)代價(jià)太高的話，可以直接翻新操作了。

其二是被惡意差評(píng)。所謂“惡意差評(píng)”，就是差評(píng)的內(nèi)容已經(jīng)脫離了產(chǎn)品的本身，差評(píng)中存在大量的攻擊、謾罵、威脅、引誘等詞匯。這種惡意差評(píng)，通過(guò)客服舉報(bào)會(huì)得到處理。

如果是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意差評(píng)，故意描述產(chǎn)品的不足，這種差評(píng)影響往往很大，還很難處理，客服舉報(bào)都很難恢復(fù)。

那么，遇到差評(píng)怎么處理呢？

一、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需要商家自己升級(jí)產(chǎn)品、維護(hù)產(chǎn)品、或者換產(chǎn)品，因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題本就不適合推廣，強(qiáng)制推廣，帶來(lái)的就是投入大，效果差，換個(gè)產(chǎn)品或許成功的機(jī)會(huì)更大。

二、如果產(chǎn)品不存在問(wèn)題，而是其它商家進(jìn)行惡意競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)時(shí)候最有效的方式，就是客服舉報(bào)，如果不成功，也只能通過(guò)以下方式來(lái)處理了：

1. rating單中和差評(píng)。通過(guò)rating單的點(diǎn)星來(lái)提高產(chǎn)品的評(píng)分，不至于導(dǎo)致這個(gè)流量進(jìn)入減少。

2. 如果產(chǎn)品評(píng)論少的話，加入vine計(jì)劃，也可以選擇送測(cè)做文字、圖片、視頻來(lái)占據(jù)評(píng)價(jià)區(qū)域（這個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的，需謹(jǐn)慎），從而影響客戶對(duì)產(chǎn)品的正確認(rèn)識(shí)，提高產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

如果本身有比較多的評(píng)價(jià)，可以做個(gè)review的評(píng)價(jià)排序，讓差評(píng)在第二頁(yè)或者更后面，客戶看到差評(píng)的幾率減少，從而提高轉(zhuǎn)化，俗稱首頁(yè)無(wú)差評(píng)。雖然目前沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，但是水比較深，操作起來(lái)要注意。

3. 選擇QA做視頻，另辟蹊徑的做法。QA放視頻有一個(gè)額外的好處是：操作的安全性更高些，而且它可以一直保持在review的前面，相對(duì)于review來(lái)說(shuō)，這個(gè)QA就變成了類似top的位置了，也可以增加轉(zhuǎn)化。

這也是為什么很多商家在新品的時(shí)候，不是選擇上評(píng)，而是選擇先上QA。

總的來(lái)說(shuō)，差評(píng)對(duì)賣家的新產(chǎn)品鏈接影響是比較大的，控制好產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)好買家，對(duì)于給出差評(píng)的買家，要及時(shí)友好的溝通，解決問(wèn)題，爭(zhēng)取讓買家直接刪除差評(píng)。

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