有賣(mài)家反映，最近連續(xù)遭到多名消費(fèi)者投訴，稱其商品為假貨，還留下差評(píng)，損失不少。

但是，賣(mài)家表示，自己已經(jīng)在自行車(chē)行業(yè)摸爬滾打了20多年，還有一間實(shí)體店，自行車(chē)制造商保證可靠，因此所售商品絕對(duì)不是假貨，之前也沒(méi)有遇到類似的假貨投訴。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，就最近，該賣(mài)家通過(guò)FBA發(fā)貨的線上訂單，有好幾筆遭到消費(fèi)者的投訴，稱收到的是假貨，還留下差評(píng)。賣(mài)家之前沒(méi)遇到過(guò)這種情況，只想到聯(lián)系seller support，但只收到籠統(tǒng)回復(fù)，沒(méi)有實(shí)際解決方案。

如果賣(mài)家所言不虛，所售產(chǎn)品確實(shí)是正品，可能有兩種情況：

1. 亞馬遜把其他賣(mài)家的商品（假貨）錯(cuò)發(fā)給消費(fèi)者

賣(mài)家和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品一起發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，賣(mài)家的自行車(chē)是正品，而恰好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的是贗品，剛好亞馬遜弄混，錯(cuò)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的贗品發(fā)給了買(mǎi)家，自然就會(huì)遭到買(mǎi)家的投訴、差評(píng)，甚至拉黑。

如果是這種情況，賣(mài)家首先要聯(lián)系買(mǎi)家，召回商品，送回FBA物流中心，重新給買(mǎi)家發(fā)貨，盡力彌補(bǔ)，使其滿意，避免差評(píng)。

其次，引以為鑒，停止和其他賣(mài)家產(chǎn)品混裝，避免在發(fā)貨到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的過(guò)程中，再次發(fā)生類似情況，得不償失。

2. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手故意留差評(píng)，打擊賣(mài)家

這種情況屢見(jiàn)不鮮，也是很多惡性賣(mài)家的慣用套路。他們可能會(huì)注冊(cè)新賬號(hào)，購(gòu)買(mǎi)賣(mài)家的產(chǎn)品，然后故意留差評(píng)，稱賣(mài)家產(chǎn)品是假貨，欺騙消費(fèi)者，不值得購(gòu)買(mǎi)，造成極惡劣影響。

以下幾點(diǎn)建議可供賣(mài)家參考：

a. 向亞馬遜舉報(bào)不實(shí)評(píng)論，請(qǐng)求刪評(píng)。賣(mài)家需證明所售商品為正品，可向亞馬遜提交的證明文件包括采購(gòu)訂單、廠家發(fā)票、品牌授權(quán)書(shū)、品牌所有人證明等；如果買(mǎi)家留評(píng)記錄不正常，賣(mài)家也可以整理提交給亞馬遜，說(shuō)明其評(píng)論可信度有待探究。

b. 公開(kāi)回復(fù)，說(shuō)明該條評(píng)論不符合事實(shí)。賣(mài)家可在差評(píng)下方回復(fù)，明確表示此條評(píng)論所言不實(shí)，所售商品并非假貨，貨源合法。

c. 增加好評(píng)數(shù)量，使差評(píng)靠后。一則差評(píng)很可能會(huì)直接“嚇走”潛在消費(fèi)者，因此賣(mài)家可以想辦法增加好評(píng)數(shù)量，把差評(píng)推后，而消費(fèi)者通常只會(huì)翻看前幾頁(yè)評(píng)論。

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