近日，有賣(mài)家稱，他的listing慘遭競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞，產(chǎn)品被亞馬遜誤判為DEA藥物。

據(jù)了解，這位賣(mài)家運(yùn)營(yíng)的多個(gè)站點(diǎn)都遭到類似情況，其中涉及了亞馬遜美國(guó)站，墨西哥站，加拿大站，英國(guó)站。

目前，該賣(mài)家只剩英國(guó)站點(diǎn)listing還未恢復(fù)，其余三個(gè)站點(diǎn)都已恢復(fù)正常銷售狀態(tài)。

“運(yùn)用的都是同樣申訴方式，提交了產(chǎn)品六面圖以及說(shuō)明書(shū)，也將相關(guān)違禁詞刪除，但還是被亞馬遜英國(guó)團(tuán)隊(duì)駁回。”該賣(mài)家無(wú)奈的表示。

之后，他還嘗試用庫(kù)存加載工具刪除SKU，卻發(fā)現(xiàn)還是不能完全刪除。

經(jīng)過(guò)一番周折，這位賣(mài)家才從客服口中得知，自己已經(jīng)沒(méi)有沒(méi)有了listing編輯權(quán)限。

對(duì)此，一位其他賣(mài)家建議，再開(kāi)case，讓亞馬遜客服通過(guò)后臺(tái)檢查listing中還含有哪些敏感詞匯，讓客服刪除。

“可以提交產(chǎn)品圖片以及產(chǎn)品相關(guān)證書(shū)來(lái)證明產(chǎn)品并不是DEA藥物，同時(shí)也可以讓亞馬遜客服查看listing是否有被人篡改的記錄?！币晃毁u(mài)家稱。

還有一部分賣(mài)家認(rèn)為，平臺(tái)上這種競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡搞操作特別泛濫，稍有不慎就有可能被人盯上。

那么，賣(mài)家遇到此類情況應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

首先，賣(mài)家應(yīng)將申訴資料準(zhǔn)備齊全，比如產(chǎn)品六張圖片，圖片中盡量帶有UPC編碼，以及產(chǎn)品英文說(shuō)明書(shū)等。

同時(shí)，在產(chǎn)品listing變狗的第一時(shí)間進(jìn)行模板刷新。

等待24小時(shí)之后，開(kāi)case向客服說(shuō)明情況，并表示自己的listing遭其他賣(mài)家惡意添加違禁詞，導(dǎo)致系統(tǒng)被誤判。

在這一過(guò)程中，如果賣(mài)家手中掌握證據(jù)，也應(yīng)一并提交給亞馬遜，提高成功幾率。

另外，賣(mài)家也可以通過(guò)服務(wù)商解決listing被人添加敏感詞匯。

一般情況下，賣(mài)家被人惡意添加敏感詞都是VC賬號(hào)造成，而許多服務(wù)商手中也是有VC賬號(hào)，那么賣(mài)家也可以通過(guò)服務(wù)商的VC賬號(hào)，將敏感詞刪除。

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