在年終購(gòu)物旺季過(guò)后，亞馬遜印度站迎來(lái)一波退貨潮。其中，消費(fèi)者認(rèn)為買(mǎi)到了假貨，是退貨的主要原因，也有一部分消費(fèi)者無(wú)法忍受漫長(zhǎng)的快遞，因此取消了訂單。 針對(duì)假貨問(wèn)題，亞馬遜推出“透明度”計(jì)劃，通過(guò)掃碼來(lái)檢驗(yàn)產(chǎn)品真?zhèn)危@一計(jì)劃也將引入印度。

在亞馬遜業(yè)務(wù)覆蓋的17個(gè)國(guó)家和區(qū)域市場(chǎng)中，印度市場(chǎng)的退貨量最高。

假貨是造成大量退貨的主要原因之一。然而，這并不能完全解釋這種現(xiàn)象，因?yàn)?，仿造產(chǎn)品是一個(gè)全球性的問(wèn)題。

較小城鎮(zhèn)廣泛使用現(xiàn)金支付以及物流延遲等問(wèn)題，可能是另一個(gè)原因。Redseer Consulting的最新一份報(bào)告提到，產(chǎn)品退貨和取消訂單占總商品價(jià)值的30%。 在所有零售板塊中，電子商務(wù)部門(mén)接到全國(guó)消費(fèi)者熱線(xiàn)的投訴最多。

亞馬遜負(fù)責(zé)消費(fèi)者和品牌保護(hù)的副總裁Dharmesh Mehta表示，該公司使用基于機(jī)器學(xué)習(xí)和自動(dòng)化的工具來(lái)對(duì)付假貨現(xiàn)象，而且很可能將這種方式引入印度。通過(guò)這種方式，用戶(hù)和賣(mài)家可以?huà)呙柚圃焐痰拇a，檢查產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>

六個(gè)月前，亞馬遜在美國(guó)推出了“透明度”工具，賣(mài)家和買(mǎi)家可通過(guò)掃描唯一的二維碼確定商品真?zhèn)巍嗰R遜還將探索品牌注冊(cè)，詳細(xì)列出公司目錄，以確保目錄中沒(méi)有假冒偽劣的產(chǎn)品。

“該公司非常重視打擊假冒偽劣產(chǎn)品。據(jù)報(bào)道，亞馬遜上99.5%的頁(yè)面信息都是真實(shí)的?！眮嗰R遜印度的賣(mài)家服務(wù)總監(jiān)Gopal Pillai在《每日新聞》中提到。