亞馬遜平臺(tái)的第三方賣家已經(jīng)擠破了頭，贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在，就是靠前的搜索結(jié)果和大量的好評(píng)。此外，在亞馬遜推出自營熱銷產(chǎn)品時(shí)及時(shí)跟上它的步伐。這種沒有硝煙的激戰(zhàn)導(dǎo)致了操控搜索結(jié)果的黑市出現(xiàn)。“黑帽”服務(wù)機(jī)構(gòu)甚至打通和收買了亞馬遜內(nèi)部關(guān)節(jié)，通過違規(guī)的方式使一些賣家在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，而另外一些賣家深受其害。

黑帽公司可為賣家提供以下服務(wù)：利用亞馬遜排名系統(tǒng)來提升產(chǎn)品在搜索結(jié)果的排名，刪除產(chǎn)品的負(fù)面評(píng)論，利用亞馬遜網(wǎng)站上的技術(shù)漏洞提升產(chǎn)品的整體銷售排名，保護(hù)賣家免受處罰以及打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

有時(shí)，這些黑帽公司會(huì)通過賄賂亞馬遜員工的方法來獲取亞馬遜的wiki頁面和商業(yè)報(bào)告信息，然后高價(jià)轉(zhuǎn)賣給賣家，而黑帽公司每月收費(fèi)10000美元。這一行為讓老實(shí)遵守亞馬遜規(guī)則的賣家舉步維艱，買家也會(huì)受到誤導(dǎo)，而喪失對(duì)亞馬遜產(chǎn)品的信任。

無奈地蹚渾水

 盡管亞馬遜對(duì)弄虛作假的行為一貫實(shí)行嚴(yán)厲的懲罰政策，但這種黑帽服務(wù)目前仍處于地下狀態(tài)，隱蔽性極強(qiáng)。

黑帽服務(wù)的興起正值亞馬遜自營品牌發(fā)展方興未艾之際。據(jù)亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫•貝索斯稱，目前，亞馬遜第三方賣家的銷售額占平臺(tái)總銷售額的58%，達(dá)到1600億美元。相比之下，自營零售業(yè)務(wù)銷售額為1170億美元。但隨著第三方市場(chǎng)的增長(zhǎng)，全球數(shù)以百萬計(jì)的賣家之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。

業(yè)內(nèi)權(quán)威人士一直對(duì)亞馬遜的黑帽策略持批評(píng)態(tài)度。他表示正是由于競(jìng)爭(zhēng)過于激烈，平臺(tái)上充斥著黑帽操縱，才導(dǎo)致賣家不得不蹚渾水。

亞馬遜反應(yīng)過于緩慢，解決該問題時(shí)，賣家們已經(jīng)損失慘重了，還不如去購買黑帽服務(wù)。

雖然亞馬遜已經(jīng)采取措施努力控制這種操縱行為，但黑帽咨詢公司的業(yè)務(wù)仍然蓬勃發(fā)展，且大部分業(yè)務(wù)都隱藏在最顯眼的地方。

在YouTube上搜索“超級(jí)URL”，就可以找到很多關(guān)于如何操作亞馬遜排名系統(tǒng)的教程，方法是在產(chǎn)品URL中輸入一些產(chǎn)品名稱，讓算法以為是真正的買家在通過搜索關(guān)鍵詞在尋找特定商品，并將其添加到購物車和收藏中。

亞馬遜黑帽顧問經(jīng)常在亞馬遜賣家的會(huì)議和活動(dòng)上發(fā)言，有些人還在Facebook上擁有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，而Facebook是大多數(shù)亞馬遜賣家相互交流的陣地。對(duì)于賣家來說，要購買黑帽服務(wù)，只需要在Facebook上發(fā)帖或參加在線研討會(huì)就行了。

華人幕后操控

黑帽服務(wù)網(wǎng)站amzpandora的產(chǎn)品列表顯示，其服務(wù)的價(jià)格范圍從1美元（為產(chǎn)品評(píng)價(jià)點(diǎn)贊）到10000美元（恢復(fù)被暫時(shí)關(guān)閉的賣家賬號(hào)）不等。

該網(wǎng)站是一家位于中國的咨詢公司，所有人名喚John Zhu，還經(jīng)營著另一家名為Clockworks.deepbrief.net的黑帽戰(zhàn)術(shù)網(wǎng)站。目前這兩個(gè)網(wǎng)站已處于離線狀態(tài)。

Amzpandora可利用亞馬遜的算法使產(chǎn)品的排名更加靠前。該公司還可提供如下服務(wù)：聯(lián)系亞馬遜的工作人員，了解賣家賬戶被凍結(jié)的原因以及如何申訴，收費(fèi)500美元；在3~7天內(nèi)刪除若干條差評(píng)（該操作可提升產(chǎn)品的整體星級(jí)），收費(fèi)300美元；通過該公司的超級(jí)URL達(dá)到欺騙亞馬遜算法的目的，使其相信某個(gè)產(chǎn)品已被添加到購物者的購物車或收藏夾中，收費(fèi)1.5美元；支付1200美元，即可與某熱銷產(chǎn)品形成“frequently bought together（關(guān)聯(lián)營銷）”，該頁面將持續(xù)兩周時(shí)間，并可使銷售額增加10%。

另一項(xiàng)要價(jià)550美元的服務(wù)“銷售狀態(tài)凍結(jié)原因核實(shí)”，可為賣家提供賬號(hào)被暫停原因的信息。不過，該公司表示目前這項(xiàng)服務(wù)還不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但公司有時(shí)會(huì)向亞馬遜高級(jí)客戶經(jīng)理支付大約2500美元，讓他們幫忙核實(shí)具體情況。

John Zhu表示他們獲得的數(shù)據(jù)是Facebook和Google的公開數(shù)據(jù)，如買家的郵件地址和電話號(hào)碼等，并未違反亞馬遜的規(guī)定，而且“其他人也都在這樣做”，但媒體獲取的一段錄音表明，這些數(shù)據(jù)是直接從亞馬遜員工手中收集到的。

黑帽服務(wù)的購買就像在微信上下單一樣簡(jiǎn)單便捷，。例如，一家名為black hat tech.asinspy.net的網(wǎng)站可為賣家提供價(jià)值1500元人民幣（約223美元）的“刪差評(píng)”和41000元人民幣（約6100美元）的“修改評(píng)論和產(chǎn)品排名”等服務(wù)。

Seller Mafia黑帽公司最昂貴的服務(wù)名為“隱形排名系統(tǒng)”。當(dāng)賣家在亞馬遜網(wǎng)站上搜索某產(chǎn)品時(shí)，該系統(tǒng)可使賣家的產(chǎn)品出現(xiàn)在查詢結(jié)果中。該服務(wù)收費(fèi)2000美元。此外，賣家還可以以1000美元的價(jià)格購買一個(gè)“隱形賣家”賬戶，在第一個(gè)賬戶“被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊”時(shí)使用該隱形賬戶。

不使用黑帽玩法，跨境電商賣家無法收支平衡？

深圳一位名叫的Kevin Zhang的賣家表示，在購買Seller Mafia的服務(wù)后，他的產(chǎn)品已躋身亞馬遜同類產(chǎn)品的前10名，目前排名第九，而且還在上升。

一位賣家表示，不使用黑帽服務(wù)的話幾乎無法實(shí)現(xiàn)收支平衡，因?yàn)閬嗰R遜的廣告成本太高了，幾乎占到銷售收入的30%。目前，他每年的凈利潤(rùn)是300美元，但在使用Seller Mafia的服務(wù)之前，每年的凈利潤(rùn)僅為73000美元。

亞馬遜的賣家服務(wù)條款明令禁止“任何操縱銷售排名的企圖”，包括接受虛假訂單、對(duì)自己的產(chǎn)品下訂單以及付錢讓買家購買產(chǎn)品。它還禁止賣家創(chuàng)建多個(gè)賣家賬戶、對(duì)自己的產(chǎn)品撰寫評(píng)論以及為自己的產(chǎn)品頁面刷流量。

但這些條款不能完全阻止賣家購買這些灰色服務(wù)，一方面是賣家因?yàn)橛刑嵘a(chǎn)品排名的需求以及亞馬遜經(jīng)營成本過高等問題；另一方面也是因?yàn)槠脚_(tái)過于龐大，使亞馬遜的打擊措施與層出不窮的黑帽公司來說就像一場(chǎng)打地鼠游戲一樣蒼白無力，導(dǎo)致違法行為屢禁不止。

亞馬遜表示會(huì)加大懲罰力度，并與執(zhí)法部門合作，通過扣留資金以及追查民事和刑事責(zé)任來追究黑帽公司的責(zé)任?？梢灶A(yù)見的是，未來，賣家進(jìn)入平臺(tái)的條件將會(huì)越來越嚴(yán)格，產(chǎn)品上架也將會(huì)面臨更加嚴(yán)格的審查。（藍(lán)海億觀網(wǎng) 唐小玉）