來自買家的欺詐防不勝防，亞馬遜和eBay賣家如果把大部分精力放在和個(gè)別買家的交涉上，很可能會(huì)影響銷售收入。防患于未然才是上上策，因此，eBay和亞馬遜賣家應(yīng)當(dāng)做足準(zhǔn)備，預(yù)防買家退貨欺詐。

賣家可以做哪些準(zhǔn)備

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜和eBay賣家可以參考以下幾點(diǎn)準(zhǔn)備。

1.保留證據(jù)

當(dāng)買家退回一箱已損壞產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品時(shí)，很明顯就是打算進(jìn)行欺詐，因此賣家先前就必須做足準(zhǔn)備。

（1）在訂單數(shù)據(jù)庫(kù)中查找訂單序列號(hào)、批次碼、IMEIs以及任何其他的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符。確保所有的更改都經(jīng)過審計(jì)（audited），這樣賣家就能顯示訂單發(fā)送前的實(shí)際記錄信息，而不會(huì)在之后被篡改。

（2）在配送過程中，使用不可見的安全標(biāo)記，在產(chǎn)品和快遞盒上添加訂單號(hào)。

（3）保存訂單包裝和退貨處理的視頻片段，視頻要足夠清晰。讓員工用攝像頭記錄產(chǎn)品序列號(hào)和條形碼，甚至360度全方位拍攝產(chǎn)品。

（4）使用具有GPS跟蹤、簽名或照片確認(rèn)的跟蹤和保險(xiǎn)配送服務(wù)。

（5）調(diào)查潛在的訂單欺詐事件，用可搜索的標(biāo)準(zhǔn)化表格記錄詳細(xì)信息。如果真的有欺詐事件，賣家可以第一時(shí)間查找線索。

（6）向退貨處理人員請(qǐng)求幫助，讓他們留意是否有退貨欺詐的訂單，并給予發(fā)現(xiàn)欺詐事件的人一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

（7）使用軟件或工具識(shí)別可疑訂單。

（8）如果賣家銷售的是普通的低成本產(chǎn)品，可能沒有那么多足夠的預(yù)算來標(biāo)記每個(gè)產(chǎn)品。因此，賣家可以僅對(duì)售價(jià)較高的奢侈品進(jìn)行安全標(biāo)記，避免買家欺詐。

2.向買家表態(tài)

有些買家心懷不軌，就想找那些“肯吃虧”的賣家。因此亞馬遜和eBay賣家不能沉默，要主動(dòng)找買家交涉，或是通過以下方式，表示對(duì)欺詐的零容忍態(tài)度。

（1）用可見的防篡改標(biāo)簽或膠帶來密封產(chǎn)品。

（2）收到退貨請(qǐng)求時(shí)，讓買家發(fā)送照片。

（3）在郵件頁(yè)腳部分以及裝箱單底部，表明對(duì)欺詐的零容忍態(tài)度。

（4）在快遞盒和裝箱單上添加標(biāo)簽，說明產(chǎn)品有安全標(biāo)記。

（5）發(fā)送確認(rèn)發(fā)貨的電子郵件，說明產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入配送中心，正在進(jìn)行包裝和檢查。

3.利用平臺(tái)的保護(hù)機(jī)制

在eBay平臺(tái)，賣家可以設(shè)定Buyer Requirements（買家要求）。雖然它的保護(hù)作用較弱，但在某些情況下還是有用的。而亞馬遜沒有類似的保護(hù)設(shè)置。

4.監(jiān)控賣家賬號(hào)和銷售情況

所有的賣家都應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注他們的銷售情況，這一點(diǎn)對(duì)FBA賣家來說尤為重要。以下是一些與退貨欺詐相關(guān)的指標(biāo)和報(bào)告：

（1）有過退貨欺詐行為的買家，大多不會(huì)有不滿意的地方，因此從退貨不滿意率RDR（Return Dissatisfaction Rate）、A-to-Z Guarantee claims（保證索賠）以及賣家的負(fù)面feedback中看不出端倪。

當(dāng)然，不排除有買家蓄意搞破壞，這樣的買家會(huì)極力損害賣家賬號(hào)。

（2）如果亞馬遜認(rèn)為賣家的產(chǎn)品退貨率太高，就會(huì)收到亞馬遜的performance提醒。

（3）同時(shí)，賣家還應(yīng)該使用FBA客戶退貨報(bào)告（FBA customer returns report），來監(jiān)控店鋪的退貨情況。

FBA customer returns report在亞馬遜賣家中心的報(bào)告“Reports”部分，該報(bào)告將顯示退貨日期、ASIN、客戶的退貨原因以及亞馬遜對(duì)庫(kù)存做了什么。

藍(lán)海億觀網(wǎng)建議，為了能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)買家退貨欺詐問題，亞馬遜FBA賣家應(yīng)當(dāng)每周查看該報(bào)告，訂單量較多的賣家可能需要每天查看該報(bào)告。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入亞馬遜侵權(quán)交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。