eBay稱，平臺(tái)正在更新Money Back Guarantee（退款保證服務(wù)）和其他政策。買家不得濫用eBay的評(píng)論、退貨或買家保護(hù)計(jì)劃，違者可能被警告、無(wú)法享受退款保證服務(wù)，甚至不能在eBay上發(fā)起退貨退款，面臨賬號(hào)被關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

Money Back Guarantee政策強(qiáng)調(diào)，要對(duì)優(yōu)秀評(píng)級(jí)賣家加以保護(hù)，對(duì)買家的要求具體如下：

1. 不允許虛假投訴，如：

1. 訂單詳情頁(yè)顯示，貨已送達(dá)收貨地址，但買家投訴未收到商品
2. 故意投訴商品與描述不符

2. 不允許濫用退貨服務(wù)，如：

1. 退貨時(shí)寄回其他物品
2. 商品使用過(guò)或損壞后退回
3. 稱商品與描述不符而退貨，但實(shí)物其實(shí)與描述一致

然而，有賣家認(rèn)為，eBay的這項(xiàng)政策本身就很奇怪。盡管物流顯示已送達(dá)，商品也可能送到同一郵編的不同地址，買家顯然沒(méi)收到貨，這也凸顯了送達(dá)服務(wù)確認(rèn)問(wèn)題。

另外，是否“濫用”政策由主觀判斷，“與描述不符”就摻雜很主觀的因素。除非eBay對(duì)每一款產(chǎn)品的“描述”進(jìn)行調(diào)查，否則如何保證商品與描述相符？即使是服飾領(lǐng)域，不同制造商的尺碼標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。

也有賣家表示，即使eBay更新Money Back Guarantee政策，也不會(huì)有任何改變。就算買家涉嫌濫用退貨服務(wù)，賣家申訴，eBay的回復(fù)也可能是“賣家您好，我們無(wú)法驗(yàn)證您的發(fā)貨和退貨商品是否一致，請(qǐng)全額退款給買家”或者“我們無(wú)法驗(yàn)證您收到的退貨是空盒，因此請(qǐng)全額退款給買家”。 （藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews JT）文末加主編，入群與大賣家交流。更多內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)” 。 未經(jīng)允許，不得轉(zhuǎn)載。請(qǐng)聯(lián)系我們，授權(quán)轉(zhuǎn)載。