產(chǎn)品的退貨訂單突然變多，差評(píng)也隨之增多，出現(xiàn)這樣的情況，賣家不要慌，教你解決問(wèn)題的方法。(文末掃碼加入精英賣家交流群)

首先要了解顧客退貨的原因：

1.雖然看到差評(píng)心情會(huì)很糟糕，但是要仔細(xì)看，從差評(píng)里能看到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋。賣家可以聯(lián)系消費(fèi)者，了解差評(píng)原因，最好能讓消費(fèi)者提供一些產(chǎn)品實(shí)物圖或者表明產(chǎn)品缺陷的視頻。將收集到關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量、外觀進(jìn)行綜合分析，盡力和消費(fèi)者協(xié)商解決問(wèn)題。關(guān)于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜退貨政策大改引起波瀾！ 美國(guó)站退貨訂單將蜂擁而至？》

2.有些產(chǎn)品構(gòu)造過(guò)于復(fù)雜，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法理解使用原理，看到就會(huì)感到麻煩，于是選擇將產(chǎn)品退掉。首先確定消費(fèi)者是沒(méi)有仔細(xì)了解產(chǎn)品使用操作還是說(shuō)明書沒(méi)有表達(dá)準(zhǔn)確，通常會(huì)有顧客因?yàn)殄e(cuò)誤操作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生疑問(wèn)，于是就退貨了。例如電腦沒(méi)法開(kāi)機(jī)，可能是消費(fèi)者按錯(cuò)了按鈕，但是會(huì)認(rèn)為是電腦質(zhì)量不行。

3.使用了亞馬遜自動(dòng)退貨服務(wù)，一些顧客的退貨理由明明是無(wú)理取鬧，但是平臺(tái)依然同意了退貨。平臺(tái)總是偏向消費(fèi)者，讓一些亞馬遜用戶養(yǎng)成肆無(wú)忌憚的習(xí)慣，只要心情不好，就能以各種奇葩理由退貨。

怎么解決退貨問(wèn)題？

1.利用站外工具，一些站外工具可以給顧客自動(dòng)發(fā)送郵件，賣家可以將郵件內(nèi)容設(shè)定為“有問(wèn)題可以聯(lián)系我們，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)”，一再向消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題先聯(lián)系賣家，這才能有迂回的余地。要貼心的給顧客提醒物流進(jìn)程和產(chǎn)品使用注意事項(xiàng)，總之，要讓顧客體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，哄顧客開(kāi)心，這樣不僅能減少退貨問(wèn)題，還能優(yōu)化差評(píng)，增加好評(píng)。關(guān)于亞馬遜退貨的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜退貨新規(guī)：沒(méi)有美國(guó)地址，亞馬遜直接退款，卻不退貨》

2.分析緣由，進(jìn)行改進(jìn)

產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，就提高產(chǎn)品品質(zhì)，顧客們認(rèn)為產(chǎn)品存在某個(gè)缺點(diǎn)，那就改善它。如果改進(jìn)產(chǎn)品就要增加太多成本，那賣家要“舍小保大”，放棄這條listing，將庫(kù)存處理掉，以免影響店鋪的指標(biāo)健康，從而影響其他產(chǎn)品的銷售。

3. 如果是操作流程太復(fù)雜或者是消費(fèi)者不會(huì)正確的使用方法導(dǎo)致退貨問(wèn)題，那賣家可以簡(jiǎn)化操作流程，給消費(fèi)者發(fā)一個(gè)操作演示。

然后修改使用說(shuō)明，讓顧客能更好的理解使用步驟。

4. 低價(jià)銷售

如果不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，那賣家可以進(jìn)行低價(jià)促銷，增加銷量，讓退貨率顯得沒(méi)有那么多，但是產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，賣家最好不要使用這一招，因?yàn)闀?huì)導(dǎo)致更多的退貨。

無(wú)論是什么原因?qū)е峦素泟≡觯u家都要及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者了解情況，迅速的進(jìn)行溝通，能讓顧客增加好感，越早溝通，越容易安撫顧客情緒，事情越容易得到解決。

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