如果店鋪績(jī)效沒有達(dá)到亞馬遜規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)，比如延遲發(fā)貨、訂單缺陷、追蹤延遲、退貨率等，且持續(xù)比較長(zhǎng)時(shí)間，就會(huì)被亞馬遜封號(hào)。

亞馬遜之所以選擇“封號(hào)”處理，是促使賣家去改善績(jī)效指標(biāo)，做好店鋪的運(yùn)營(yíng)工作，保證為消費(fèi)者提供良好的購物體驗(yàn)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，其實(shí)，“績(jī)效不達(dá)標(biāo)”是最常見的亞馬遜封號(hào)理由之一。

自2014年亞馬遜上線“有效追蹤”指標(biāo)以來，封號(hào)變得更加頻繁。

正常來講，這些被封號(hào)的賣家可能只是某一項(xiàng)指標(biāo)不合格，總體績(jī)效表現(xiàn)還是好的。

有經(jīng)驗(yàn)人士稱，亞馬遜賣家“不達(dá)標(biāo)”的表現(xiàn)要持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，其賬號(hào)才會(huì)被暫停。

就拿“延遲發(fā)貨”來說，如果延遲發(fā)貨率超過亞馬遜規(guī)定的最低門檻，一般持續(xù)15天及以上，就會(huì)收到亞馬遜的警告通知。

這些警告信可能措辭嚴(yán)厲，但亞馬遜不會(huì)立馬關(guān)停賣家的賬號(hào)，一般會(huì)給15天左右的時(shí)間，讓賣家想辦法在此期間改善績(jī)效，如果還不達(dá)標(biāo)，才會(huì)采取封號(hào)的操作。

因績(jī)效不達(dá)標(biāo)被封號(hào)，如何申訴？

好消息是，因店鋪績(jī)效不達(dá)標(biāo)而遭遇封號(hào)的話，通常是可以成功申訴回來的，有時(shí)候非?？?，立馬就能恢復(fù)賬號(hào)，有時(shí)候需要幾周時(shí)間。

收到封號(hào)通知以后，賣家必須制定2-3個(gè)改善該現(xiàn)象的步驟或措施。

在回復(fù)亞馬遜郵件時(shí)，可以參考下面這個(gè)模板：

1. 承認(rèn)問題所在，以及對(duì)消費(fèi)者、對(duì)買家的影響；

2. 打算用哪些具體措施來改善；

3. 向亞馬遜道歉，并說一下賣家對(duì)亞馬遜消費(fèi)者的貢獻(xiàn)。

一位亞馬遜賣家因“延遲追蹤”問題被封號(hào)，它是這樣回復(fù)亞馬遜的，值得借鑒。

先提一下事件，然后撰寫解決方案，分點(diǎn)闡述，條理清晰。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜不會(huì)真的去檢查賣家是否按照郵件所說的去執(zhí)行，他們要看的，是最終展示出來的結(jié)果。

因此，若是想要恢復(fù)賬號(hào)，一定要在申訴郵件說明“3步行動(dòng)計(jì)劃”，即便賣家知道，就算沒有采取這些行動(dòng)也不會(huì)繼續(xù)發(fā)生這種錯(cuò)誤。

對(duì)于延遲發(fā)貨，或者是追蹤不達(dá)標(biāo)的情況，亞馬遜通常會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并同意恢復(fù)賣家賬號(hào)正常運(yùn)營(yíng)。

而對(duì)于“運(yùn)輸缺陷”導(dǎo)致的封號(hào)，情況會(huì)稍微復(fù)雜一些，可能申訴回來要2-4周左右的時(shí)間。

不管怎么樣，因績(jī)效問題導(dǎo)致被封號(hào)，說明賣家是時(shí)候要好好管理亞馬遜業(yè)務(wù)了。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。