對消費者而言，產(chǎn)品評論（review）很重要，可以影響他們的下單決定，好評可以促成購買。

不過，獲取大量好評是不容易的，52%亞馬遜賣家表示，這是一個挑戰(zhàn)，其中一個重要原因，是消費者的平均留評率很低。

亞馬遜賣家可能采取各種各樣的索評方式，有些確實有效，但可能是違規(guī)做法，比如在訂單包裹里放“好評獎勵”小卡片。

藍海億觀網(wǎng)了解到，早在2016年，亞馬遜就嚴禁賣家使用這種“激勵索評”的操作了，否則可能面臨封號。

那么，除了亞馬遜官方的“一鍵索評（request a review）”，以及Vine計劃，還有哪些合規(guī)的索評方式？

1. 使用Jungle Scout的Review Automation功能

這個程序，利用的是“自動化”程序操作。

對符合要求的產(chǎn)品，可以自動向買家發(fā)送索評信息，當然，賣家可以手動批量索評，這個APP內(nèi)置工具也簡化了這一流程。

在功能頁面可以直接查看索評狀態(tài)，并了解到用這一功能節(jié)省了多少時間。

總之，Review Automation可以使獲得評論的機會最大化。

2. 使用第三方自動化郵件回復工具

除了亞馬遜內(nèi)部的自動化回復工具，很多賣家還會通過亞馬遜Seller Messaging系統(tǒng)，使用第三方回復工具來發(fā)送信息，進行索評操作。

不過需要注意的是，通過Seller Messaging系統(tǒng)發(fā)送信息，無論是信息數(shù)量還是類型，亞馬遜都是有限制的。

亞馬遜規(guī)定，如果遇到訂單履行問題、需要買家提供更多的信息才能完成訂單、退貨相關、發(fā)送發(fā)票、申請產(chǎn)品評論或賣家反饋、安排重型或批量商品的配送、安排上門安裝服務、確認定制設計等情況，賣家可以用其系統(tǒng)給買家發(fā)信息。

但是以下消息不行（因為其中大部分情況亞馬遜已代替賣家發(fā)了郵件）：

a. 訂單確認或運輸確認

b. 表達“感謝”的信息，或者賣家隨時提供支持（如買家遇到問題）的信息

c. 營銷或促銷內(nèi)容，包括優(yōu)惠券、代金券

d. 刺激或試圖說服買家留好評或正面賣家反饋的話語，比如返利、禮品卡、免費贈品、產(chǎn)品折扣、退款等

e. 要求買家刪除評論或更改評論內(nèi)容

f. 一筆訂單重復索評

3. 創(chuàng)建郵件聯(lián)系人列表

無論是亞馬遜Seller Messaging系統(tǒng)，還是第三方自動回復工具，都有限制，只要消費者是通過亞馬遜平臺來購買賣家的產(chǎn)品，他們就還是亞馬遜的客戶。

因此，賣家還需要在亞馬遜站外建立起品牌，最佳方式之一就是創(chuàng)建郵件聯(lián)系人列表，通過郵件直接與消費者聯(lián)系，不受平臺的限制。

可以通過社媒平臺收集消費者的郵箱地址，也可以創(chuàng)建一個博客（網(wǎng)站），讓消費者訂閱，以此獲取其郵箱，針對已下單的消費者，直接給他們發(fā)郵件索評。

4. 包裹卡片

鼓勵消費者留評的一種常見方式，就是在包裹里放小卡片。

但是，最近這種操作引起了亞馬遜的注意，亞馬遜認為，一些賣家的做法違反了平臺政策，是不合理的索評行為。

比如下圖中的示例，賣家試圖讓消費者給他們發(fā)郵件，以此避免差評，有誘導消費者的嫌疑，屬于違規(guī)做法。

如果要在包裹里放置小卡片，這幾種情況是允許的：

a. 請買家撰寫產(chǎn)品評論，但語言不具有引導性，比如，不能要求買家留5星好評，或者展示5星好評的圖片

b. 提供關于公司和產(chǎn)品的有用信息，確保消費者遇到問題的時候能夠聯(lián)系上賣家

c. 用其他方式激勵消費者，雖然賣家不能用“錢”或相關的來誘使消費者寫好評，但可以鼓勵他們加入其郵件聯(lián)系人列表，或者關注賣家在社媒平臺的頁面，對以后有幫助

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