亞馬遜以“顧客第一”為宗旨，力圖為消費(fèi)者打造卓越的購(gòu)物體驗(yàn)，如果賣(mài)家被投訴銷(xiāo)售假貨、侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)，輕則產(chǎn)品被下架，重則面臨封號(hào)。不過(guò)，如果賣(mài)家覺(jué)得冤枉，亞馬遜允許申訴。

侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)是什么意思？

亞馬遜尊重每個(gè)個(gè)體的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

作為亞馬遜第三方賣(mài)家，必須保證在亞馬遜銷(xiāo)售的產(chǎn)品遵守上架和銷(xiāo)售的規(guī)定，其中之一，就是要得到銷(xiāo)售許可（如果不是賣(mài)家自己的品牌的話），不能違反產(chǎn)品真實(shí)性規(guī)定，包括侵犯他人的商標(biāo)、專(zhuān)利、版權(quán)和宣傳權(quán)益。

此外，亞馬遜賣(mài)家要保證其所售產(chǎn)品有合法的、可驗(yàn)證的發(fā)票，除非賣(mài)家自己是產(chǎn)品生產(chǎn)商或品牌所有人。

常見(jiàn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)違規(guī)、侵權(quán)行為有：

1. 售假，即未經(jīng)商標(biāo)所有人授權(quán)，賣(mài)家自己銷(xiāo)售相同或類(lèi)似商標(biāo)的產(chǎn)品

2. 未經(jīng)版權(quán)所有人授權(quán)，擅自在產(chǎn)品包裝或產(chǎn)品詳情頁(yè)使用版權(quán)內(nèi)容

3. 未經(jīng)品牌方授權(quán)，沒(méi)有書(shū)面證明，賣(mài)家用自己的品牌銷(xiāo)售其他品牌產(chǎn)品

為了避免侵權(quán)，賣(mài)家應(yīng)該在采購(gòu)商品時(shí)驗(yàn)證產(chǎn)品是否為正品，不要采購(gòu)到假貨，確保采購(gòu)來(lái)源可靠。

若賣(mài)家有知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為，屬于違反亞馬遜平臺(tái)政策規(guī)定，亞馬遜會(huì)根據(jù)事情嚴(yán)重程度，對(duì)賣(mài)家采取不同的處理方式，包括：

1. 移除產(chǎn)品listings

2. 限制、暫?；蚪官u(mài)家刊登產(chǎn)品和銷(xiāo)售

3. 移除或棄置賣(mài)家的FBA庫(kù)存

4. 根據(jù)相應(yīng)法律規(guī)定凍結(jié)賣(mài)家的貨款

另外，藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜對(duì)部分品牌、ASINs和類(lèi)目的產(chǎn)品是有銷(xiāo)售限制的，也就是說(shuō)，上架這些品牌、ASINs和類(lèi)目的產(chǎn)品，需要向亞馬遜申請(qǐng)，批準(zhǔn)以后才可開(kāi)始創(chuàng)建和刊登listings。

賣(mài)家如何對(duì)假貨舉報(bào)提出異議并申訴？

如果因?yàn)楫a(chǎn)品真實(shí)性投訴導(dǎo)致listing被移除，或者賬號(hào)被暫停，可以向亞馬遜申訴。

首先，如果亞馬遜移除了賣(mài)家的產(chǎn)品listings，或者暫停了賬號(hào)，或者是暫停賣(mài)家上架產(chǎn)品的權(quán)利，都會(huì)發(fā)郵件通知賣(mài)家。

亞馬遜可能會(huì)向賣(mài)家索要供應(yīng)商的聯(lián)系方式，或者是供應(yīng)商提供的發(fā)票文件。

亞馬遜也可能要求賣(mài)家提交行動(dòng)計(jì)劃書(shū)（Plan of action），闡述如何解決這一問(wèn)題，以及之后如何預(yù)防這種情況再次出現(xiàn)，或者是生產(chǎn)商的授權(quán)書(shū)（銷(xiāo)售許可）。

然后，賣(mài)家要根據(jù)亞馬遜的要求，把相關(guān)證明文件通過(guò)notice-dispute@amazon.com 郵箱發(fā)給亞馬遜，或者通過(guò)Account Health頁(yè)面提交。

要證明產(chǎn)品為正品、不是假貨，一般要提供發(fā)票、訂單編號(hào)、許可證、協(xié)議和授權(quán)書(shū)，這些文件要明確說(shuō)明賣(mài)家所售產(chǎn)品不侵犯任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

對(duì)于產(chǎn)品真實(shí)性投訴case，亞馬遜希望賣(mài)家在POA計(jì)劃中提到3點(diǎn)內(nèi)容：

1. 賬號(hào)被暫停的根源，不要浪費(fèi)時(shí)間闡述亞馬遜工作人員已經(jīng)知道的表層原因，要直接切入、精準(zhǔn)闡述，否認(rèn)對(duì)方很可能直接關(guān)閉這封申訴郵件，導(dǎo)致賣(mài)家申訴失敗

2. 賣(mài)家在遇到假貨投訴時(shí)立即采取的應(yīng)對(duì)措施，比如，是否有重新檢查產(chǎn)品看有沒(méi)有缺陷？如果問(wèn)題出在供應(yīng)商，是否已與其停止合作？

3. 詳細(xì)描述預(yù)防措施，包括如何預(yù)防銷(xiāo)售侵權(quán)產(chǎn)品、假貨產(chǎn)品，以及如何預(yù)防買(mǎi)家不真實(shí)的投訴

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