發(fā)往FBA倉庫的貨件丟失，在近年來時有發(fā)生，出現(xiàn)這種狀況賣家根本無法預(yù)知，而亞馬遜物流也無法完全避免。

但是，對于賣家而言，這部分丟失的貨件是可以向亞馬遜申請賠償。

近日，有賣家反饋，他發(fā)往亞馬遜倉庫的一批貨物，出現(xiàn)了部分貨件丟失現(xiàn)象。

據(jù)了解，這位賣家是在2021年10月份發(fā)了一批貨物，并于11月上旬到達亞馬遜倉庫。

然而，貨物到達倉庫之后，亞馬遜自動確認(rèn)了貨件數(shù)量，但是該賣家至少有60件產(chǎn)品沒有上架。

同時，在亞馬遜后他貨件窗口也沒有申請賠償窗口。

迫于無奈，這位賣家通過case與亞馬遜物流團隊溝通，并且提供了產(chǎn)品發(fā)票、遞送證明、以及物流訂單追蹤號。

亞馬遜經(jīng)過一番調(diào)查之后，告訴賣家貨件數(shù)量并沒有缺少，建議賣家于物流承運商或發(fā)貨人溝通實際發(fā)貨數(shù)量。

對于賣家申請的物流賠償，亞馬遜也是持拒絕賠償態(tài)度。

對此，一位賣家表示，這種情況我也經(jīng)歷過，發(fā)郵件的時候態(tài)度強硬一點，并且每隔一段時間開case詢問，總會有客服受理。

另有賣家表示，之前我發(fā)了800個貨件，但是亞馬遜只簽收了350個貨件，也是平臺自動確認(rèn)貨件數(shù)量，沒有申請賠償窗口。

一位業(yè)內(nèi)人士指出，如果沒有賠償窗口，那么賣家可以直接開物流case，提供發(fā)票POA之類資料，一般情況下亞馬遜都會重新調(diào)查。

那么，什么情況下亞馬遜才會受理賣家的物流賠償？

1.亞馬遜倉庫員工在搬運貨物中將賣家貨物損壞。

2.賣家存放在亞馬遜倉庫的貨件突然丟失。

3.存放在亞馬遜倉庫的貨件丟失時間超過一個月。

4.亞馬遜員工在物流配送過程中出現(xiàn)失誤，導(dǎo)致產(chǎn)品變形或無法使用。

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