很多亞馬遜新手賣(mài)家剛?cè)胄袝r(shí)，看到那些做到四顆半、五顆星的產(chǎn)品，羨慕不已，心想哪天自己的產(chǎn)品也能上到這個(gè)臺(tái)階，就可以高枕無(wú)憂(yōu)了。

其實(shí)不然，從古至今，創(chuàng)業(yè)不易，守業(yè)更難。

近日，就有亞馬遜賣(mài)家為其已經(jīng)做到快五顆星的產(chǎn)品，大傷腦筋。

賣(mài)家有一款電子產(chǎn)品，上架半年多，客單價(jià)大概在100美元，前段時(shí)間日出單10筆，在這個(gè)價(jià)格區(qū)間來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)量算是不錯(cuò)的。

review也攢下100多個(gè)，之前好評(píng)率四星半，關(guān)鍵詞大詞流量超出同類(lèi)一大截，一直排在首頁(yè)，其它長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞的排名也很靠前。

Review突現(xiàn)差評(píng)，吃掉半顆星，排名、銷(xiāo)量跌、跌、跌！

如果不是半路殺來(lái)個(gè)差評(píng)，賣(mài)家的日子，會(huì)像新手賣(mài)家想像的那樣，歲月靜好，現(xiàn)世安穩(wěn)。

上周五，賣(mài)家的review突然出現(xiàn)一個(gè)差評(píng)，隨之而來(lái)的是：1.好評(píng)率直接從四星半降至四星；

2.銷(xiāo)量打五折，日出單量只有原來(lái)一半，連周末也不見(jiàn)起色；

3.起初那兩天，大、小關(guān)鍵詞都還算穩(wěn)，但從周一開(kāi)始，排名嗖嗖往下掉，已經(jīng)跑到第四、五頁(yè)后面去了；

4.廣告位也下滑。

5.這還不是最糟的，賣(mài)家今早醒來(lái)發(fā)現(xiàn)，listing詳情不見(jiàn)了！原來(lái)上面有其電子產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)及需要注意的事項(xiàng)；

6. A+頁(yè)面有段文字排序亂了套；

7.銷(xiāo)量再跌，一天里只接到3個(gè)訂單。

70%的美國(guó)買(mǎi)家看review下單，”黃金三小時(shí)“很重要

從目前的情況看，問(wèn)題的根源就在那條差評(píng)。

差評(píng)未得到及時(shí)處理，造成現(xiàn)在的局面，有兩種可能：a.產(chǎn)品強(qiáng)勢(shì)，賣(mài)家自信區(qū)區(qū)一條差評(píng)不會(huì)撼動(dòng)它的地位；b.之前未遇到類(lèi)似情況，不知如何處理。

老賣(mài)家應(yīng)對(duì)差評(píng)，有“黃金一小時(shí)”和“黃金三小時(shí)”之說(shuō)。

 “黃金一小時(shí)”和“黃金三小時(shí)”的相同之處是，在收到差評(píng)的第一時(shí)間采取行動(dòng)。

不同之處在于，“黃金三小時(shí)”多了兩個(gè)小時(shí)的深思熟慮，比如分析差評(píng)內(nèi)容，是真實(shí)的，還是惡意的。

如果是真實(shí)的，想辦法聯(lián)系買(mǎi)家，先道歉，再給予補(bǔ)償。即使是超級(jí)大賣(mài)，也一樣會(huì)遇到差評(píng)，例如Anker，但他們的客服比較強(qiáng)大，一般都能極速解決，看看他們是怎樣打動(dòng)買(mǎi)家，4天內(nèi)將一星差評(píng)提升到四星。

黑科技幫忙，get買(mǎi)家聯(lián)系方式有新招

在亞馬遜，買(mǎi)家的個(gè)人信息對(duì)賣(mài)家是加密的，私下聯(lián)系買(mǎi)家也是禁止的，但這不代表著賣(mài)家束手無(wú)策，只能眼睜睜看著大好的listing被差評(píng)毀掉。

有幾何犯方法，大家get到買(mǎi)家的聯(lián)系方式。

1.點(diǎn)擊買(mǎi)家ID，到他的profile主頁(yè)，有些買(mǎi)家會(huì)在這里留下他的其它網(wǎng)站的鏈接、email地址和skype/wechat賬號(hào)等。

除了有可能找到聯(lián)系方式， 賣(mài)家還能查看其歷史留評(píng)記錄，以及留評(píng)星級(jí)，大致判斷買(mǎi)家是好說(shuō)話(huà)的，還是愛(ài)較真的，針對(duì)不同類(lèi)型，制定不同方案；

2.網(wǎng)頁(yè)源代碼渠道

匿名買(mǎi)家的訂單號(hào)很難查得到，更別說(shuō)email地址，因?yàn)閬嗰R遜不允許賣(mài)家騷擾買(mǎi)家，無(wú)論以何種方式；

遇到匿名差評(píng)時(shí)，左鍵選中差評(píng)，按下快捷鍵Ctrl+F，輸入“customer”，細(xì)細(xì)查找買(mǎi)家ID；

方法：a.根據(jù)留評(píng)的日期，找到其ASIN，到后臺(tái)的訂單list中進(jìn)行過(guò)濾、篩選，如最近1個(gè)月內(nèi)此ASIN的訂單情況；

b.逐個(gè)訂單，按F12鍵，轉(zhuǎn)換至網(wǎng)頁(yè)源代碼，同時(shí)按Ctrl+F鍵，然后輸入買(mǎi)家ID，挨個(gè)進(jìn)行匹配；

雖然比較麻煩，也不是100%能匹配上，但考慮到差評(píng)的嚴(yán)重后果，所有的努力都值得嘗試。

先禮后兵，妙用Review”三大法寶“

上面的方法是教大家如何找到差評(píng)買(mǎi)家，以便在第一時(shí)間解決問(wèn)題。

但是，一樣米，百家飯，如果好不容易聯(lián)系上，卻是個(gè)難纏的主，油鹽不進(jìn)，怎么辦？

只好先禮后兵了。大家都知道，每一條Review底下都有三個(gè)按鈕：Helpful、Comment、Report abuse。

1.第一個(gè)按鈕“Helpful”，是為參考review的顧客設(shè)計(jì)的，如果是好評(píng)，它能加強(qiáng)這條好評(píng)的權(quán)重，如果是差評(píng)，它會(huì)加速review掉星及l(fā)isting排名下滑。每條Review都跟有Was this review helpful to you?  點(diǎn)擊“NO”，只要NO的數(shù)量超過(guò)YES，這條差評(píng)就會(huì)被屏蔽；

2. 點(diǎn)開(kāi)“comment”，輸入內(nèi)容；

a.不管差評(píng)是什么原因，買(mǎi)家占不占理，都要先向買(mǎi)家道歉；

b.表明解決問(wèn)題的態(tài)度和決心，言語(yǔ)要誠(chéng)懇，另忘了留下售后郵箱地址，這在comment是允許的；

c.針對(duì)買(mǎi)家不滿(mǎn)，作出解釋，比如食品類(lèi)，買(mǎi)家抱怨容易變質(zhì)，可以向他/她說(shuō)明因?yàn)椴缓栏瘎?；而?duì)包裝簡(jiǎn)陋的吐槽，環(huán)保是最好的解釋?zhuān)@樣，不僅化解了危機(jī)，帶來(lái)更多轉(zhuǎn)化率，而且預(yù)防類(lèi)似的差評(píng)再次出來(lái)。

Comment操作之后，亞馬遜會(huì)發(fā)郵件通知買(mǎi)家，一般情況下，買(mǎi)家都會(huì)作出回應(yīng)，賣(mài)家要趕緊抓住機(jī)會(huì)，與其協(xié)商，具體怎么協(xié)商，賣(mài)家應(yīng)該已經(jīng)心中有數(shù)了。

注意：純賣(mài)家賬號(hào)是不能對(duì)自己的評(píng)論進(jìn)行Review操作的，必須在亞馬遜有真實(shí)購(gòu)買(mǎi)記錄，并且金額達(dá)到或超過(guò)50美元，可以使用雙幣信用卡。

3. Report abuse

就是以暴治暴，解決惡意差評(píng)；

點(diǎn)開(kāi)Report abuse，輸入內(nèi)容，指出買(mǎi)家內(nèi)容不實(shí)之處，進(jìn)行反駁，完成之后，點(diǎn)擊report提交。

不能測(cè)評(píng)，不能秒殺，不能降價(jià)，如何讓listing老將重返沙場(chǎng)？

如果是無(wú)中生有，惡意差評(píng)，就找證據(jù)，盡量詳盡，提供給亞馬遜客服，說(shuō)明情況，請(qǐng)他們幫助刪掉差評(píng)。

前文中產(chǎn)品，因?yàn)?b>錯(cuò)過(guò)了更改差評(píng)的最佳時(shí)機(jī)，listing排名和銷(xiāo)量都受挫，互相拖曳，循環(huán)式下滑。

賣(mài)家反映，這款產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)了有大半年，一直占據(jù)首頁(yè)，雖然也曾有幾天銷(xiāo)量不佳，但很快就回升，關(guān)鍵詞也未受到很大影響。這次實(shí)在反常。

他心有不甘，經(jīng)營(yíng)亞觀遜有些時(shí)日了，也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，他想到幾個(gè)拯救listing的法子，但未能付諸行動(dòng)：

1.通過(guò)測(cè)評(píng)稀釋差評(píng)，刷新review。公司沒(méi)有批準(zhǔn)，因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格太貴，送評(píng)成本太高；

2.報(bào)名參加秒殺活動(dòng)。亞馬遜不批，因?yàn)橘~號(hào)出了點(diǎn)問(wèn)題；

3.增加廣告投入。但是廣告點(diǎn)擊率太低，只有大約0.3%，廣告費(fèi)想花都花不出去；

4.把原來(lái)設(shè)置的折扣取消，下調(diào)價(jià)格，顧客以為降價(jià)了，但其實(shí)成交價(jià)并沒(méi)有變。但主管認(rèn)為作用不大，而且容易引起A9算法的注意，弄不好雪上加霜，死得更快。

據(jù)賣(mài)家透露，目前l(fā)isting的轉(zhuǎn)化率在10%上下浮動(dòng)，他迫切想知道還有沒(méi)有得救，以及怎么救。

藍(lán)海億觀網(wǎng)認(rèn)識(shí)的賣(mài)家朋友中，有遇到過(guò)比這種情況更糟糕，最后挺過(guò)去，現(xiàn)在做的還不錯(cuò)的。具體辦法有很多，億觀先生在多處文章中有提及，而且還將就此問(wèn)題展開(kāi)更多、更詳盡的分析，由于篇幅有限，不便在此贅述。想了解更多精彩內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)诟髌脚_(tái)搜索“藍(lán)海億觀網(wǎng)”，或者文末掃碼入群，獲取跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自轉(zhuǎn)載，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。