近日，一亞馬遜賣家遭到消費者“威脅”，稱永遠不會再復購，還會向家人朋友如此建議，因其所購商品出現問題，賣家的售后服務讓其非常不滿。

據悉，買家一次購買了兩臺視頻游戲機，稱其中一臺有缺陷，賣家表示可以退貨退款。但是，因為亞馬遜不直接提供“預付運輸標簽”。

為此，賣家為消費者提供了兩個選擇，一是賣家購買標簽，電郵發(fā)給消費者，由其自行打?。ㄙM用大約0.1至0.25美元），二是買家先墊付退貨運費，之后賣家補償3-5美元（USPS平均運費成本）。

然而，買家不同意，稱USPS寄送要花13美元，打印標簽也不方便，非常不滿意賣家的售后服務，并表示不退貨了，也不會再復購，建議他人不要在賣家這里購買商品。

實際上，消費者體驗一直是賣家的重中之重，對復購，以及其他消費者有直接的影響（通過評論），但這往往也是賣家的痛點，一個處理不慎，可能退貨退款、差評、投訴接踵而來。

說回賣家遇到的問題，遇到上述情況，應該怎么辦?

首先，建議賣家根據亞馬遜退貨政策，在消費者發(fā)起退貨申請時，進行自動化（同意）操作；如果賣家選擇“自行提供預付標簽”，則需上傳“l(fā)abel”圖片，供買家使用。

其次，針對消費者的“標簽無處打印”理由，賣家可以把運輸標簽直接郵寄過去，并給消費者發(fā)郵件說明，參考下圖例子：

但是，有時候消費者只是以此為借口，單純只想留差評，或者只退款不退貨罷了。即使賣家把運費標簽寄過去，他們也有其他的理由拒絕退貨。

因此，賣家也要懂得分辨買家是否有退貨的愿望，如果沒有，就不要多做無用功了，白白浪費時間和精力。假如買家不退貨，又發(fā)起A-to-Z索賠，賣家可通過郵件證明，已向其發(fā)送運費標簽，全力提供售后服務，是消費者自身不配合。

其實，賣家主要擔心的還是留評問題，但是，如果已經積極想辦法解決，并無過錯，就無需擔心，不要因此選擇“直接退款（不退貨）”，有些買家就是借此獲取“免費商品”。（藍海億觀網egainnews）文末掃碼入群，對接跨境電商優(yōu)質資源。不得擅自轉載、復制、裁剪和編輯全部或部分內容，請聯系我們授權。