亞馬遜賣(mài)家反饋，新產(chǎn)品listings剛上架三天，還沒(méi)有產(chǎn)品評(píng)論、店鋪反饋，也沒(méi)有任何投訴，就被亞馬遜暫停賬號(hào)，listings被下架，原因竟是“未認(rèn)證”產(chǎn)品。但賣(mài)家表示，未收到任何投訴，更別說(shuō)是與“產(chǎn)品是否經(jīng)過(guò)認(rèn)證”的投訴了。

此外，亞馬遜還提示賣(mài)家，如果未在17天內(nèi)提交必要的信息或文件，或兩次申訴都未能成功解決問(wèn)題，可能會(huì)被亞馬遜禁止銷(xiāo)售，甚至，若申訴失敗，賣(mài)家賬戶資金可能永久凍結(jié)。

因“未認(rèn)證產(chǎn)品”致賬號(hào)暫停，是系統(tǒng)自查還是品牌方舉報(bào)？

有賣(mài)家表示，自己的主打listings，也就是銷(xiāo)量比較好的產(chǎn)品，都被亞馬遜要求提供產(chǎn)品認(rèn)證信息，賣(mài)家按要求提交供應(yīng)商發(fā)票、授權(quán)、聯(lián)系方式等信息，但未提交品牌方授權(quán)，依然恢復(fù)了賬號(hào)和listings。

因此賣(mài)家猜測(cè)，這是平臺(tái)系統(tǒng)的自查自發(fā)郵件，并非是亞馬遜收到投訴。如果是這樣，賣(mài)家按照亞馬遜要求，提供必要的產(chǎn)品認(rèn)證信息，證明該產(chǎn)品已經(jīng)過(guò)授權(quán)（不一定是品牌方），允許賣(mài)家在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售即可，不一定要提交POA文件。

但也有其他賣(mài)家表示，該賣(mài)家可能是未經(jīng)品牌方允許，徑自在亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售其品牌產(chǎn)品，因而遭到品牌方的投訴，因而第三方賣(mài)家在上架listings或開(kāi)始銷(xiāo)售之前，要確保已獲得品牌方許可。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，供應(yīng)商或分銷(xiāo)商不一定是品牌方，如果不是，那么即使賣(mài)家獲得他們的銷(xiāo)售許可，也沒(méi)有什么意義，授權(quán)銷(xiāo)售許可與品牌方相關(guān)。

賣(mài)家如何拿回賬號(hào)和listings？

1. 賣(mài)家需要進(jìn)行申訴，申請(qǐng)拿回listings和賬號(hào)

如果賣(mài)家有品牌方銷(xiāo)售許可，提供證明文件，包括品牌授權(quán)書(shū)、制造商發(fā)票等；如果賣(mài)家沒(méi)有品牌授權(quán)證明，需要在申訴郵件中作解釋?zhuān)f(shuō)明自己先前不知道品牌授權(quán)書(shū)是必要文件，現(xiàn)在已經(jīng)了解規(guī)則，之后會(huì)遵守亞馬遜政策。

2. 提交POA郵件

如果亞馬遜有要求提交POA文件，賣(mài)家要照做。在POA文件中，先簡(jiǎn)要敘述問(wèn)題所在，解釋為什么會(huì)引起品牌方發(fā)起“產(chǎn)品未認(rèn)證”投訴，以及賣(mài)家為何在未經(jīng)品牌授權(quán)的情況下，擅自通過(guò)亞馬遜平臺(tái)銷(xiāo)售其產(chǎn)品。賣(mài)家要注意的是，POA文件文字要通俗易懂、信息準(zhǔn)確詳細(xì)而又簡(jiǎn)短有力，其中最重要的三塊內(nèi)容，即問(wèn)題所在、原因和解決（更正）。（藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼入群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容，請(qǐng)聯(lián)系我們授權(quán)。