亞馬遜賣家反饋（Amazon seller feedback）的評(píng)級(jí)rating等級(jí)從1星到5星，主要用于衡量亞馬遜賣家的銷售表現(xiàn)。每個(gè)亞馬遜買家在購(gòu)買產(chǎn)品后的90天內(nèi)，都可以給賣家留下feedback。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，亞馬遜賣家feedback很重要。正面feedback多的亞馬遜賣家會(huì)吸引更多客戶。更多關(guān)于亞馬遜feedback的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《無(wú)限下單，無(wú)限feedback？學(xué)會(huì)這一招，趕走亞馬遜跟賣！》

例如，媒體銷售商Rarewaves在過去12個(gè)月內(nèi)的亞馬遜feedback rating為95%，如圖：

亞馬遜賣家feedback與產(chǎn)品評(píng)論review有哪些區(qū)別？

1.亞馬遜產(chǎn)品review與賣家正在銷售和運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品有關(guān)；

2.亞馬遜賣家feedback與賣家以及賣家的銷售表現(xiàn)有關(guān)；

3.亞馬遜產(chǎn)品review將對(duì)賣家產(chǎn)生以下影響：

（1）向潛在客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量；

（2）每個(gè)產(chǎn)品只能被評(píng)級(jí)（rating）一次，除非舊評(píng)論被刪除。更多關(guān)于刪除亞馬遜負(fù)面feedback的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜FBA錯(cuò)發(fā)貨，賣家遭退貨，申請(qǐng)刪除負(fù)面feedback被拒（附建議）》

4.亞馬遜賣家feedback將對(duì)賣家產(chǎn)生以下影響：

（1）主要與賣家提供運(yùn)輸和客戶服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)；

（2）將在賣家獲取亞馬遜Buy Box 時(shí)，對(duì)其產(chǎn)生影響。因?yàn)閬嗰R遜在Buy Box算法中很關(guān)注訂單缺陷率（Order Defect Rate），通常，訂單缺陷率基于亞馬遜賣家獲得的負(fù)面feedback數(shù)量。

某些情況下，亞馬遜甚至?xí)?duì)訂單缺陷率高的賣家進(jìn)行處罰，包括但不限于限制銷售和封號(hào)。

亞馬遜會(huì)根據(jù)亞馬遜賣家在特定時(shí)間段內(nèi)收到的正面feedback，計(jì)算平均值。這個(gè)時(shí)間可能是30天、90天、365天以及永久，通常視賣家入駐時(shí)間而定。

舉個(gè)例子，在過去的30天內(nèi)，有100名顧客留下了feedback，其中90人留下了4至5星的評(píng)價(jià)。

那么，不論剩下的10個(gè)顧客留下的feedback是中立的還是負(fù)面的，該亞馬遜賣家過去一個(gè)月的賣家feedback仍然是90%。更多關(guān)于亞馬遜負(fù)面feedback的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《亞馬遜賣家98%Feedback是負(fù)面的，能避開亞馬遜機(jī)器人檢測(cè)，正常銷售？》

亞馬遜賣家feedback是如何在該平臺(tái)運(yùn)行的？

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，亞馬遜買家可以直接從訂單頁(yè)面，或?qū)ｉT的亞馬遜feedback頁(yè)面，給亞馬遜賣家留下feedback。

客戶有90天的時(shí)間可以留下feedback，一般他們會(huì)被詢問幾個(gè)簡(jiǎn)單的問題，買家通常只需要回答“是”或“不是”，比如：

1.亞馬遜賣家發(fā)出的產(chǎn)品是否準(zhǔn)時(shí)送達(dá)？

2.亞馬遜賣家提供的產(chǎn)品是否與其listing描述相符？

3.如果亞馬遜賣家聯(lián)系買家，是否提供了令買家滿意的客戶服務(wù)體驗(yàn)？

顧客需要為其購(gòu)買的訂單打分，最高分?jǐn)?shù)為5星，并且，顧客還可以選擇是否留下評(píng)論review。

在亞馬遜賣家feedback中，4星和5星評(píng)級(jí)rating都屬于好評(píng)；3星評(píng)級(jí)rating是中立的；而1星和2星評(píng)級(jí)rating都屬于負(fù)面feedback。雖然，3星評(píng)級(jí)rating是中立的，但仍然會(huì)對(duì)亞馬遜賣家feedback造成不好的影響。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入精英賣家交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。