Joom是俄羅斯的一家在2016年6月成立的跨境電商平臺(tái)，雖然成立沒幾年，但平臺(tái)卻處在持續(xù)爆發(fā)時(shí)期。

Joom很受俄羅斯本土消費(fèi)者的歡迎，更成為了很多中國(guó)賣家進(jìn)軍跨境行業(yè)的一個(gè)落腳點(diǎn)。

眾所周知，服裝類目產(chǎn)品較為容易出現(xiàn)產(chǎn)品不符合買家要求，買家要求退貨的情況。但其它類目產(chǎn)品出現(xiàn)買家退貨的情況也是經(jīng)常出現(xiàn)。

那么下面就來介紹Joom平臺(tái)接受買家退款申請(qǐng)的四種理由詳細(xì)解析。

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Joom的買家退款服務(wù)是由平臺(tái)直接負(fù)責(zé)，其在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有專門的客服與買家進(jìn)行退款溝通和處理。同時(shí)Joom平臺(tái)只接受四種退款理由，分別是未到貨、貨沒到全、產(chǎn)品與描述不符、產(chǎn)品質(zhì)量問題。

賣家雖然不負(fù)責(zé)處理買家退款的問題，但可以查看退款證據(jù)。Joom規(guī)定退款訂單的價(jià)格低于20美元，Joom不會(huì)提供退款信息，賣家無法查看，而超過20美元的退款訂單，賣家可以進(jìn)行查看。

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同時(shí)，買家的退款也有退款期限的限制

1.買家在確認(rèn)收貨后，若要退款，必須一個(gè)月內(nèi)申請(qǐng)。

2.如果買家購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格是50美元以上的，可以對(duì)下單30天后無法追蹤的訂單申請(qǐng)退款。

3.如果賣家在下單75天后依舊沒有收到貨，那么買家在15天的時(shí)間內(nèi)，以“未到貨”的理由申請(qǐng)退款。然后，平臺(tái)將會(huì)在一個(gè)月內(nèi)決定是否接受退款申請(qǐng)。

4.如果賣家將一個(gè)物流跟蹤號(hào)碼提供給多個(gè)用戶，Joom可以隨時(shí)取消這個(gè)訂單并退款給買家。

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一、四種退款理由，處理方式細(xì)節(jié)分析

1.未到貨

以下四種以未到貨理由申請(qǐng)退款的情況會(huì)被接受：

(1)貨物的物流跟蹤信息無法追查，或是可以追查，但是配送線路、到貨地址錯(cuò)誤的情況。

(2)貨物包裹被海關(guān)扣押，或者被銷毀以及返還給賣家的情況。

(3)貨物送到到貨地址后，買家太久沒有取件，導(dǎo)致貨物被郵局送返的情況。

(4)買家提供了郵局出示的“查無此件”的證明的情況。

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2.貨未到全

買家以這個(gè)理由申請(qǐng)退款時(shí)，買家要對(duì)包裹的重量進(jìn)行稱重，并拍照證明。當(dāng)買家稱量的包裹重量比賣家提供的重量輕后，平臺(tái)會(huì)聯(lián)系郵局，經(jīng)過核實(shí)后決定退款。

3.產(chǎn)品與描述不符

當(dāng)訂單金額在5美元以下的時(shí)候，俄羅斯地區(qū)的買家提供照片或者視頻證明后，平臺(tái)將會(huì)全額退款，而歐洲地區(qū)買家則不用提供就能得到全額退款。

當(dāng)訂單金額在5美元以上的時(shí)候，平臺(tái)會(huì)根據(jù)問題的嚴(yán)重性決定退款的金額比例。

產(chǎn)品嚴(yán)重不符的平臺(tái)會(huì)全額退款，不是很嚴(yán)重的話，買家可以繼續(xù)使用，并且平臺(tái)會(huì)提供最高一半的退款。如果買家不滿意這50%的退款，可以銷毀產(chǎn)品，并提供銷毀證據(jù)，這時(shí)平臺(tái)會(huì)給予全額退款。

4.產(chǎn)品質(zhì)量問題

(1)如果訂單金額不超過5美元，俄羅斯地區(qū)買家只要提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的照片或視頻證明，即可得到全額退款。而歐洲地區(qū)的買家不用提供證據(jù)，就能得到全額退款。

(2)如果訂單金額在5美元到20美元之間，Joom要求所有買家都要提供照片或者視頻證明，然后平臺(tái)根據(jù)質(zhì)量差距的嚴(yán)重性決定退款金額比例。

嚴(yán)重且產(chǎn)品使用受到影響的話，平臺(tái)會(huì)全額退款。

不是很嚴(yán)重，買家可以繼續(xù)使用的話，平臺(tái)會(huì)提供最高50%的退款。

如果買家不滿意，也可以銷毀產(chǎn)品，并提供銷毀證據(jù)，那么可以得到平臺(tái)的全額退款。

(3)如果訂單金額在20美元到100美元之間，Joom同樣提供全額退款和最高50%的退款兩種退款選擇。

只是當(dāng)買家不滿意50%的退款時(shí)，可以的話買家最好將產(chǎn)品寄回給賣家，然后填寫物流信息，得到全額退款。

如果買家認(rèn)為寄回產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)太貴或者其他原因無法將產(chǎn)品返還給賣家時(shí)，才選擇銷毀產(chǎn)品，獲得全額退款。

(4)如果訂單金額在100美元以上，Joom同樣提供以上兩種退款選擇。

只是當(dāng)買家不滿意50%的退款時(shí)，買家必須要將產(chǎn)品寄回給賣家，得到全額退款。

如果因?yàn)槟承┰驘o法將產(chǎn)品返還時(shí)，會(huì)由Joom平臺(tái)會(huì)介入處理。

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