藍海億觀網(wǎng)2021年01月13日 211
“Tophatter賣家可根據(jù)Incident Fees(責(zé)任費)獲取一些信息,用于改進店鋪客戶體驗。一、從了解Tophatter客戶的期望開”
Tophatter賣家可根據(jù)Incident Fees(責(zé)任費)獲取一些信息,用于改進店鋪客戶體驗。
一、從了解Tophatter客戶的期望開始,改善客戶體驗
1.藍海億觀網(wǎng)獲悉,Incident Fees breakdown page(責(zé)任費用分解頁面)可以準(zhǔn)確地顯示:Tophatter賣家哪里沒有滿足客戶的期望。更多關(guān)于Tophatter的內(nèi)容,可點擊閱讀《Tophatter賣家如何優(yōu)化產(chǎn)品listing,設(shè)定活動預(yù)算,以提高銷售率?》
(1)作為Tophatter賣家,只需通過賬戶主頁“TOTAL FEES BREAKDOWN總費用分類”部分,點擊下面紫色的“Incident Fees”鏈接,就可以直接看到每個產(chǎn)品收取的 Incident Fees費用。
(2)頁面將跳到Products tab of your Performance page(性能頁面的產(chǎn)品選項卡),如圖所示:
2.有一欄展示了每個Incident Fees,Tophatter賣家可以看到出現(xiàn)了哪些產(chǎn)品問題,或客戶體驗問題。如果“Incident Fees”是紫色的,那么Tophatter賣家可以點擊其查看更多詳細(xì)內(nèi)容。
3.根據(jù)這些費用信息,Tophatter賣家可以解決大部分問題。
在Performance page(性能頁面),Tophatter賣家還可以通過以下方式監(jiān)控產(chǎn)品:
(1)Sales Fees(銷售費用),包括傭金和處理費。
(2)ASP(Average Selling Price平均售價)。
(3)Product Rating(產(chǎn)品評級)。
(4)Total number of orders(訂單總數(shù))。
而且,在考慮一款產(chǎn)品能否在Tophatter上暢銷時,也要考慮上述這些因素。(文末掃碼入Tophatter精英賣家交流群)
二、Tophatter最常見的Incident Fees
1.在Tophatter平臺,Incident Fees幾乎等同于糟糕的客戶體驗。而客戶報告中最常見的負(fù)面體驗是不準(zhǔn)確的運輸時間。為此,Tophatter賣家需要支付Return Fees(退貨費)和INR(Item Not Received未收到物品費用):
(1)Return Fees可以在退貨頁面(Returns Page)上查看,Returns Page也顯示了產(chǎn)品被退貨的原因,包括客戶提供的任何解釋或圖像。更多關(guān)于Tophatter的內(nèi)容,可點擊閱讀《買家為何退貨?Tophatter賣家怎么減少退貨?以避免Incident Fees責(zé)任費用》
(2)導(dǎo)致INR費用的原因往往是產(chǎn)品沒有按時發(fā)貨。在糾紛頁面(Disputes Page)上,Tophatter賣家可以查看每個訂單的當(dāng)前運輸狀態(tài)。
2.對于買方何時可以提起運輸糾紛,Tophatter有一些限制。這給了Tophatter賣家足夠的時間讓訂單合理地交付,這樣就可以避免這些費用。
3.購物者也可以聯(lián)系Buyer Support(買家支持),以解決除運輸之外的其他賣方問題。為了了解導(dǎo)致糟糕客戶體驗的原因,Tophatter賣家可以參考Incident Fee Breakdown Page頁面的餅狀圖。
這提供了一個改進缺點的insight洞察。例如,更新產(chǎn)品照片和描述,可以減少客戶對產(chǎn)品不切實際的期望。更多關(guān)于Tophatter的內(nèi)容,可點擊閱讀《Tophatter中國賣家如何更改支付方式?選擇萬里匯World First或派安盈Payoneer?》
三、如何改善客戶體驗,避免Incident Fee費用
1.如果客戶說產(chǎn)品有問題,與圖片不符。藍海億觀網(wǎng)建議Tophatter賣家更換包含準(zhǔn)確尺寸、特征圖像的產(chǎn)品照片。
2.如果某個產(chǎn)品退貨突然增多,那么Tophatter賣家需要檢查listing描述,并使用Incident insight洞察來了解原因。
3.如果運輸是最大的問題,那么Tophatter賣家應(yīng)該考慮更換承運人。(Polly Zhang跨境電商新媒體-藍海億觀網(wǎng)egainnews)文末掃碼加入Tophatter精英賣家交流群,對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺入駐,品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù),請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。
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