一些亞馬遜賣家注定過不好年了。 一位賣家的賬號(hào)在去年6月被封，賬上200萬元被凍結(jié)，至今都未能申訴成功。

對(duì)于賣家來說，200萬是一筆巨款，如今要過年了，問題還沒有解決，導(dǎo)致賣家食不知味，夜不能寐，完全沒有過年的心態(tài)了。（文末掃碼，入精英賣家成長群）

在2020年5月底到10月期間，亞馬遜上有許多店鋪因?yàn)椤?font face="微軟雅黑">銷量激增”而導(dǎo)致封號(hào)。

該賣家的一個(gè)店鋪在短時(shí)間里出了幾萬單，也在這一時(shí)期被封號(hào)并凍結(jié)了200萬。

雖然凍結(jié)金額不少，但剛開始時(shí)賣家并未太在意，因?yàn)橹拔濉⒘鶄€(gè)賬號(hào)也被封號(hào)凍結(jié)資金，但全部申訴回來了。 因此，這個(gè)賬號(hào)應(yīng)該問題不大。

 然而，就在申訴的過程中，亞馬遜發(fā)來一則績效通知，告知賣家違反了“亞馬遜行為準(zhǔn)則”。

此刻，賣家才察覺到事情的嚴(yán)重性。

正常情況下，“銷量激增”乃至“訂單缺陷”導(dǎo)致的封號(hào)，很多服務(wù)商都樂意接單，幫忙解決問題，如果是“違反了亞馬遜的行為準(zhǔn)則”，許多服務(wù)商都不愿意接單。

由此可見，“違反行為準(zhǔn)則”的情況是比較嚴(yán)重的。

該賣家違反了什么行為準(zhǔn)則呢？

根據(jù)十幾次申訴的回復(fù)，并結(jié)合亞馬遜兩次績效通知的內(nèi)容，賣家慢慢發(fā)現(xiàn)了導(dǎo)致此次封號(hào)的原因可能涉嫌“欺詐”。

 涉嫌欺詐被凍結(jié)封號(hào)，是眾多申訴中最難搞的一種

這位賣家收到了不少A-to-Z索賠，引發(fā)亞馬遜質(zhì)疑賬號(hào)存在欺詐行為。因?yàn)椋珹-to-Z太多了，又有很多人反饋沒有收到貨，亞馬遜審核人員可能會(huì)判斷“賣家發(fā)空包，欺詐撈錢后跑路”，因此果斷凍結(jié)了賬上資金。

對(duì)此，賣家復(fù)盤了整個(gè)經(jīng)過：

 一、許多A-to-Z有簽收，但買家沒有收到貨。這或許是郵局的問題，也可能是放在顧客門口沒有及時(shí)被及時(shí)拿走。由于A-to-Z基數(shù)比較大，因此引起亞馬遜的注意；

二、物流配送不及時(shí)。賣家的USPS專線配送，曾承諾10天到貨，結(jié)果貨物十幾天了都還在機(jī)場，導(dǎo)致配送延遲嚴(yán)重，引起消費(fèi)者發(fā)起退貨退款；

三、以上各種原因綜合作用下，導(dǎo)致賣家的退貨率過高，ODR不合格，最終影響到了賬號(hào)的績效。

賣家在應(yīng)對(duì)該類事件時(shí)，也采取了消極的方法：

一是，面對(duì)消費(fèi)者投訴，賣家團(tuán)隊(duì)為了減少退貨，竟然有意“讓他們等一段時(shí)間”，沒有及時(shí)退款，最終升級(jí)成為A-to-Z索賠；

二是，亞馬遜第二次發(fā)績效通知，賣家已經(jīng)察覺到有些許異常，卻仍然盲目自信，按“套路”申訴，導(dǎo)致錯(cuò)過了第一波最佳的申訴機(jī)會(huì)。

如今賣家后臺(tái)的申訴按鈕還在，還可以進(jìn)行申訴，對(duì)賣家來說是不幸中的萬幸，但如今年關(guān)將至，積壓的200萬款項(xiàng)，已經(jīng)讓其心力交瘁，食不下咽，其心理壓力，可能幾年時(shí)間也無法緩解。

綜合上述情況，賣家被封號(hào)凍結(jié)資金，是由于一系列的因素導(dǎo)致的，包括銷量激增、 A-to-Z索賠、訂單缺陷率過高、涉嫌欺詐等。

這些因素發(fā)生的時(shí)間有先、有后，最終各種因素綜合作用之下導(dǎo)致封號(hào)。

為此，許多有經(jīng)驗(yàn)的賣家紛紛支招：

首先，一定要先梳理賬號(hào)情況、申訴信內(nèi)容等，理清一個(gè)脈絡(luò)，先嘗試要回沒有違反績效的那部分回款，盡可能先挽回一部分損失。

如果是純粹的ODR（訂單缺陷率）問題，總體問題不大，經(jīng)過反復(fù)申訴，是可以申訴回來的。

對(duì)于自發(fā)貨涉嫌欺詐問題，相對(duì)來說比較棘手一些。

根本原因是亞馬遜審核人員認(rèn)為，賣家可能發(fā)空包，欺詐買家錢財(cái)，撈快錢跑路，因此，最好的辦法是，引導(dǎo)乃至改變審核人員的看法，你沒有欺詐，你是認(rèn)真做生意的，是實(shí)實(shí)在在地發(fā)了貨的。

在這種情況下，要附上所有FBM訂單以及對(duì)應(yīng)的物流發(fā)貨單。在發(fā)貨單上，讓物流商蓋章，簽字按手印，掃描成PDF提交亞馬遜。

一位賣家表示，在去年4、5月在短時(shí)間里一下子出了上萬個(gè)訂單，賬上60多萬美元也被凍結(jié)了。該賣家提供了倉庫庫存圖片和部分訂單號(hào)，經(jīng)過反復(fù)申訴后，最終還是通過了，解封了賬號(hào)和資金。

實(shí)際上，跟上述賣家遭遇一樣的人很多。有些賣家可以申訴回來，有些賣家無法申訴回來。

因此，把握申訴的關(guān)鍵點(diǎn)，非常重要。

1. 一直懇求是沒有用的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能真正展示你的誠意

很多賣家在封號(hào)之后，寫申訴信時(shí)語氣非常委婉，甚至有些謙卑，不斷懇求亞馬遜審核人員放他們一馬。

實(shí)際上，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

亞馬遜審核人員每天面對(duì)無數(shù)封號(hào)賣家的懇求、哭訴，已經(jīng)很麻木了。申訴中態(tài)度誠懇，是最基本的，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

那么，如何展示自己的誠意呢？

痛徹骨髓的反思，才是真正的誠意。

賣家必須檢索自己運(yùn)營過程中的每一個(gè)行為，弄清楚了違反了哪些規(guī)定，存在哪些問題，并能夠非常坦誠、毫無保留地一一指出來。

這樣一來，才能向亞馬遜審核人員表明，你是經(jīng)過深刻反思的，真正地知道錯(cuò)在什么地方了。

隨后，針對(duì)這些問題，提出細(xì)致的、確實(shí)的、可以落地的整改計(jì)劃以及如何避免未來發(fā)生類似問題。

知曉錯(cuò)在哪里，又有切實(shí)可行的整改計(jì)劃，這是“態(tài)度誠懇”的最基本要求。

此外，在資料方面，有些造假可以通過，但這是賭博，如果一旦發(fā)現(xiàn)，所有的“誠懇表達(dá)”完全不成立了。因此，這個(gè)要自己拿捏。

2. 將過錯(cuò)推到競爭對(duì)手身上，是大忌

一些賣家為了表示自己“情有可原”、“無辜”，因此，在申訴時(shí)，花費(fèi)大量筆墨，來描述競爭對(duì)手是如何如何“迫害”自己的，如何如何惡意留差評(píng)的，自己是萬不得已才出此下策的。這些辯白，在亞馬遜審核人員面前，不僅無法“加分”，反而可能“減分”，認(rèn)為你反省得不夠。

如上面第一點(diǎn)所說，一定要深挖自己的問題，才是打動(dòng)審核人員最有效的辦法。

3. 申訴時(shí)機(jī)：不是越早越好

每個(gè)申訴機(jī)會(huì)都非常寶貴，隨著時(shí)間推移和申訴提交次數(shù)的增多，申訴通過的機(jī)會(huì)越來小。 但這不意味著，一旦被封號(hào)后，匆忙提交POA就是好的。如上文所述，可能因?yàn)閷?duì)自己封號(hào)的原因、違規(guī)行為反思不夠深刻，草率提交審核，反而浪費(fèi)了前面幾次最寶貴的申訴機(jī)會(huì)。（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng)）