在與買家的Stripe Chargebacks dispute糾紛中贏得勝利的關(guān)鍵是，獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣家所提供的服務(wù)條款和退款政策。

當(dāng)涉及到糾紛dispute時(shí)，獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣家需要提供證據(jù)，證明客戶在結(jié)賬時(shí)，同意并理解賣家的服務(wù)條款；或者在退貨或退款時(shí)，買家沒(méi)有遵守賣家的政策。更多關(guān)于Stripe的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《獨(dú)立站賣家應(yīng)了解Stripe Chargebacks周期，并及時(shí)回應(yīng)dispute和提供證據(jù)》

僅僅提供服務(wù)條款或退款政策的文本是不夠的，截圖是證據(jù)的重要補(bǔ)充文件。藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，獨(dú)立站賣家可以提供一個(gè)清晰的屏幕截圖，說(shuō)明服務(wù)條款或其他政策，在結(jié)帳過(guò)程中是如何呈現(xiàn)給買家看的。（文末掃碼入Stripe支付交流群）

一、在提交文件時(shí)有哪些可用建議？

當(dāng)獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣家向Stripe提交文件，或圖像作為證據(jù)時(shí)，可參考以下建議：

1.使用12號(hào)或更大的字體。

2.使用粗體文本、標(biāo)注或箭頭將審核者的注意力吸引到相關(guān)信息上。

3.避免使用color highlighting（顏色高亮顯示）。

4.當(dāng)上傳截圖時(shí)：

（1）只要截出可能有用的區(qū)域，并圈出任何關(guān)鍵部分（例如，交貨確認(rèn)或簽字）。

（2）使用dispute糾紛證據(jù)表格中的文本字段，來(lái)描述圖像包含的內(nèi)容，以及該圖像如何證明了賣家的回答。

二、什么是過(guò)多的Stripe Chargebacks糾紛？

1.過(guò)多的Stripe Chargebacks和dispute糾紛，不僅會(huì)影響?yīng)毩⒄净螂娚唐脚_(tái)賣家使用Stripe以及其他運(yùn)營(yíng)商處理支付。而且，Stripe Chargebacks和dispute糾紛還可能導(dǎo)致不必要的罰款。

2.Visa、萬(wàn)事達(dá)Mastercard和美國(guó)運(yùn)通American Express等信用卡品牌，擁有Stripe dispute糾紛和信用卡欺詐監(jiān)控算法，適用于糾紛很多的獨(dú)立站或電商平臺(tái)賣家。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，平均來(lái)說(shuō)，Visa、萬(wàn)事達(dá)和美國(guó)運(yùn)通認(rèn)為Stripe Chargebacks和dispute糾紛活動(dòng)超過(guò)0.75%，就是“Excessive”過(guò)多糾紛。更多關(guān)于支付的內(nèi)容，可點(diǎn)擊閱讀《阿里速賣通鋪貨賣家能用哪些支付方式？如Webmoney、Mercado Pago、PayPal等》

3.Stripe認(rèn)識(shí)到Excessive Chargebacks帶來(lái)的挑戰(zhàn)，建立了機(jī)器學(xué)習(xí)模型，可以預(yù)測(cè)賣家賬戶未來(lái)是否會(huì)面臨Excessive Chargebacks和和dispute糾紛事件。如果交易顯示了模型跟蹤的指標(biāo)，它們將提醒賣家采取步驟，并制定預(yù)防措施。（Polly Zhang跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews）文末掃碼加入Stripe支付交流群，對(duì)接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。沃爾瑪、Coupang、Wayfair 、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。