近日，一位亞馬遜遭到巨大損失，近2000件商品被亞馬遜自動(dòng)棄置，損失高達(dá)20萬(wàn)。

該賣家稱，一條listing（產(chǎn)品鏈接）被投訴后，顯示不可售，時(shí)間持續(xù)了一個(gè)月。在此過(guò)程中，賣家一直在申訴。亞馬遜客服稱，listing已恢復(fù)，不需要移除庫(kù)存。

當(dāng)賣家長(zhǎng)吁一口氣，準(zhǔn)備迎接恢復(fù)銷售的喜慶之時(shí)，出現(xiàn)了大變化。

從昨夜開(kāi)始，亞馬遜開(kāi)始自動(dòng)棄置庫(kù)存。剛開(kāi)始40個(gè)，接著70個(gè)，速度越來(lái)越快，最終被棄置了1700件，很快2000件就要被清光了。

在此期間，反復(fù)咨詢客服，開(kāi)了無(wú)數(shù)個(gè)case，但都得到回復(fù)稱，不可取消移除訂單。

在此期間，取消按鈕是灰色的，無(wú)法點(diǎn)擊。

棄置，意味著這些商品就“被扔”了，跟賣家無(wú)關(guān)了，造成直接經(jīng)濟(jì)損失由賣家承擔(dān)。

另一位賣家遇到了相同的情況。該賣家表示，移除訂單一旦生成，無(wú)法取消了，其公司就棄置了400多個(gè)。

另一位賣家曾被棄置了5000多件，聯(lián)系了許多客服，都“事不關(guān)己，高高掛起”。但眼看著庫(kù)存逐漸變少，錢像流水一般迅速流失。。

賣家孜孜不倦地找了一個(gè)又一個(gè)客服。

終于遇到了一個(gè)好心的客服。因?yàn)橘u家的貨沒(méi)有放在一個(gè)倉(cāng)庫(kù)里，取消棄置訂單，需要客服手動(dòng)一個(gè)一個(gè)取消。

即便取消了棄置訂單，可能部分商品已經(jīng)被鎖定，還會(huì)被繼續(xù)移除。但取消得越早，挽回的損失就越小。

一些賣家認(rèn)為，遇到這個(gè)情況，是因?yàn)殚_(kāi)啟了“不可售商品自動(dòng)移除的設(shè)置”。

由于亞馬遜倉(cāng)庫(kù)每天都要接收源源不斷的新貨，幾乎每天可能出現(xiàn)“爆倉(cāng)”的情況。因此，對(duì)于大量不可售的商品，賣家必須在規(guī)定的時(shí)間里移倉(cāng)處理，或交給亞馬遜捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)，或者由亞馬遜棄置。

如果超過(guò)時(shí)間，亞馬遜系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)棄置。

棄置就是扔掉、銷毀。

這些產(chǎn)品都是新的，還有使用價(jià)值，即便轉(zhuǎn)手賣掉，也能換回一些錢。

亞馬遜真的把它們?nèi)拥舻膯幔?

是真的。

近日，英國(guó)媒體ITV News調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜英國(guó)站倉(cāng)庫(kù)每年“暴殄天物”式地銷毀大量商品。

在亞馬遜英國(guó)站鄧弗姆林倉(cāng)庫(kù)，ITV的臥底記者偷偷拍攝了視頻。

視頻顯示，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)有一個(gè)“銷毀區(qū)”，放著大量標(biāo)有“銷毀”字樣的箱子，里面裝著各種各樣商品。

這些商品都是新的。

不僅有珠寶、首飾、書籍，還有很多電子產(chǎn)品，如戴森風(fēng)扇、胡佛電動(dòng)吸塵器、智能電視、筆記本電腦、無(wú)人機(jī)、吹風(fēng)機(jī)等。

甚至可以看到MacBook、iPad等高價(jià)值的蘋果產(chǎn)品，也可以看到大量的口罩。

據(jù)一位亞馬遜前員工反饋，這些產(chǎn)品，大約一半是買家退貨，一半是積壓庫(kù)存。

未售出的產(chǎn)品，是全新未開(kāi)封的，即使是退貨產(chǎn)品，產(chǎn)品基本上也是完好的，可以正常使用。本來(lái)這些產(chǎn)品可以進(jìn)行重新分配，尋找合適渠道再銷售，或者是捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)。

但是，ITV記者追蹤發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品被直接扔進(jìn)垃圾箱，用卡車運(yùn)走，然后傾倒在回收中心，甚至直接扔到垃圾填埋場(chǎng)，當(dāng)作毫無(wú)價(jià)值的垃圾處理。

（亞馬遜員工用叉車將大量卸下，準(zhǔn)備扔到垃圾場(chǎng)里）

據(jù)鄧弗姆林倉(cāng)庫(kù)泄露的一份文件，在4月的某個(gè)星期，該倉(cāng)庫(kù)有12.4萬(wàn)件產(chǎn)品被標(biāo)記為“銷毀”，同一時(shí)間段，僅有2.8萬(wàn)件產(chǎn)品被標(biāo)記為“捐贈(zèng)”。

有時(shí)候，一周銷毀的商品庫(kù)存可以達(dá)到20萬(wàn)件。

亞馬遜前員工表示，公司曾經(jīng)給他們?cè)O(shè)定了目標(biāo)，要求員工一周要銷毀13萬(wàn)件產(chǎn)品，壓得很多員工喘不過(guò)氣來(lái)。

（數(shù)據(jù)源：ITV）

亞馬遜處理倉(cāng)庫(kù)內(nèi)“多余庫(kù)存”的方式，這樣看起來(lái)是非常“簡(jiǎn)單粗暴”的。

不過(guò)，亞馬遜否認(rèn)了ITV News所謂的“垃圾填埋場(chǎng)”，并稱視頻中拍到的那個(gè)地方，實(shí)際上是一個(gè)回收站。

亞馬遜在聲明中明確表示，對(duì)于倉(cāng)庫(kù)中未售出的產(chǎn)品，首要的處理方式是轉(zhuǎn)售、捐贈(zèng)給慈善組織和機(jī)構(gòu)，或者是回收，只有不到1%的產(chǎn)品會(huì)用于焚燒發(fā)電，而且這是最終不得已的做法。

值得注意的是，對(duì)于其他倉(cāng)庫(kù)積壓庫(kù)存被直接填埋，或者被填埋、焚燒的做法，亞馬遜并沒(méi)有明確否認(rèn)。

這還只是亞馬遜其中一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的情況。據(jù)了解，亞馬遜在英國(guó)一共有24個(gè)倉(cāng)庫(kù)，上文提到的鄧弗姆林倉(cāng)庫(kù)，是最大倉(cāng)庫(kù)之一。

如此一計(jì)算，亞馬遜僅在英國(guó)地區(qū)，每年銷毀的商品數(shù)量，隨便就有數(shù)百萬(wàn)件。

有人猜測(cè)，除了直接銷毀外，部分商品可能會(huì)因?yàn)椴环ㄈ藛T的內(nèi)幕交易，重新回到銷售市場(chǎng)。

其實(shí)，亞馬遜大量銷毀商品庫(kù)存的消息，不是第一次爆出。

2018年，法國(guó)一家電視臺(tái)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)銷毀了重量超過(guò)300萬(wàn)磅的積壓庫(kù)存產(chǎn)品，這些產(chǎn)品，有幾十歐元的爆米花機(jī)、一百多歐的樂(lè)高盒子，也有幾百歐的電視機(jī)，統(tǒng)統(tǒng)都被丟到了垃圾箱。

數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的產(chǎn)品，從亞洲出發(fā)，漂洋過(guò)海，最終還未開(kāi)封就被焚化，或者被當(dāng)垃圾填埋。

今年，綠色和平組織（Greenpeace）經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，亞馬遜德國(guó)一倉(cāng)庫(kù)，平均每周分揀出一卡車待銷毀的產(chǎn)品。

一位做文具類產(chǎn)品的中國(guó)賣家，曾經(jīng)有數(shù)百件產(chǎn)品被亞馬遜法國(guó)倉(cāng)庫(kù)銷毀。

該賣家表示，如果很長(zhǎng)一段時(shí)間庫(kù)存沒(méi)有賣出去，比如半年、一年，亞馬遜就會(huì)開(kāi)始收取另外的庫(kù)存?zhèn)}儲(chǔ)費(fèi)用，包括長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)比月度倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)高得多。

為什么會(huì)出現(xiàn)亞馬遜大量銷毀（賣家）庫(kù)存的情況？

因?yàn)?，大量備貨、積壓庫(kù)存的現(xiàn)象，無(wú)論是大賣家，還是中小賣家，都很常見(jiàn)。

庫(kù)存積壓滯銷，最典型的例子是跨境通。

其旗下的環(huán)球易購(gòu)，幾乎被大量庫(kù)存“拖垮”了。環(huán)球易購(gòu)主營(yíng)服飾家居類、電子產(chǎn)品類、母嬰用品類等，不僅在亞馬遜上積壓了大量貨物，同時(shí)其3C獨(dú)立站 Gearbest等存在大量的冗余庫(kù)存。

其《2020年上半年財(cái)報(bào)》顯示，跨境通賬面余額有54.88億元，存貨跌價(jià)準(zhǔn)備（貨物減值）竟高達(dá)27.45億元。

也就是說(shuō)，庫(kù)存還在手上待售，因?yàn)闇N，而“貶值”了一半。

《跨境通2019年年報(bào)》數(shù)據(jù)顯示，與2020年上半年貨物貶值情況不相上下，庫(kù)存商品價(jià)值56億元，跌價(jià)準(zhǔn)備將近27億元。

此外，遨森也是一個(gè)手握大量庫(kù)存的賣家，主營(yíng)室內(nèi)家具、戶外用品系列，還有嬰童、寵物用品。

據(jù)遨森電商《2020年半年報(bào)》，其2020年上半年備貨2億元左右，跌價(jià)準(zhǔn)備大概在66萬(wàn)人民幣。

與跨境通相比，貨值損失少得多，庫(kù)存壓力也更小。

另外一個(gè)大賣家有棵樹，也是“鋪貨能手”，其經(jīng)營(yíng)的商品無(wú)所不包，覆蓋生活用品、電子產(chǎn)品、服裝鞋包、汽配、玩具、體育用品等等。

其《2020半年度報(bào)告》顯示，備貨9.82億元，跌價(jià)準(zhǔn)備4895萬(wàn)元左右。

不僅是大賣家企業(yè)，中小賣家也有很多面臨庫(kù)存積壓。

一位賣家表示，平時(shí)亞馬遜店鋪某款產(chǎn)品的日均銷量有30件-50件，為了迎接Prime Day會(huì)員日，發(fā)了4000件庫(kù)存到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。結(jié)果，現(xiàn)在日均銷量降到10個(gè)左右，庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)一直往上升。

深圳一位賣家，同樣因?yàn)槿ツ瓯瑔?，所以今年依照去年的情況備貨，結(jié)果遭遇“滑鐵盧”，目前積壓庫(kù)存價(jià)值多達(dá)1億，現(xiàn)在還一直在清貨。

也有大件家居類賣家在亞馬遜主要站點(diǎn)都有店鋪，還做了沃爾瑪、Home Depot、Wayfair。

去年因?yàn)橐咔殇N量飆漲，于是今年追加備貨。出人意料的是，今年的市場(chǎng)需求逐漸趨于正常水平，導(dǎo)致各平臺(tái)都積壓了大量庫(kù)存。

一般來(lái)說(shuō)，如果賣家把庫(kù)存放在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，出現(xiàn)積壓庫(kù)存情況的話，可以選擇繼續(xù)慢慢賣，也可以移倉(cāng)另行處理。

但更多賣家還是選擇了“一鍵棄置”，由亞馬遜扔掉。即便如此，也還要支付一筆費(fèi)用（如下圖）。

既然是積壓庫(kù)存，說(shuō)明不太受歡迎，就算能夠賣完，也需要相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，這就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)。

長(zhǎng)期倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)相比月度倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)貴多了，貨物賣光后，還不一定劃算。

這樣一來(lái)，似乎就只剩下“一鍵棄置”了。

如此，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)就會(huì)有很多的棄置庫(kù)存要處理。

對(duì)亞馬遜而言，把這些棄置庫(kù)存當(dāng)做垃圾填埋，或者直接焚燒掉，既簡(jiǎn)單又省事，相比捐贈(zèng)給慈善組織，還更省人力物力。

亞馬遜倉(cāng)庫(kù)很大，但也不夠存放全球賣家的商品

根據(jù)CNBC報(bào)道，亞馬遜在全球有185個(gè)以上物流中心，主要是在北美和歐洲地區(qū)，僅在美國(guó)就有110個(gè)，單個(gè)物流中心的占地面積，至少是10萬(wàn)平方英尺。

與此同時(shí)，亞馬遜還在全球各地建設(shè)倉(cāng)庫(kù)和物流中心。

盡管如此，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)空間還是不夠囤放全球賣家的庫(kù)存。

這是因?yàn)椋?020年的爆單潮，刺激了中國(guó)各行各業(yè)的人蜂擁進(jìn)入亞馬遜。在校學(xué)生、菜市場(chǎng)小販、辦公室白領(lǐng)、工廠工人，紛紛涌入亞馬遜。

即便非沿海城市的民眾，也摩拳擦掌，開(kāi)始做起了亞馬遜。

更大影響的是，許多工廠主不滿于供貨給賣家，親自下場(chǎng)做亞馬遜了。無(wú)論是新賣家，還是工廠賣家，有一個(gè)特點(diǎn)就是，手頭有一把現(xiàn)金。他們都將現(xiàn)金換成了貨，紛紛發(fā)往亞馬遜FBA倉(cāng)庫(kù)。以至于，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)頻頻爆倉(cāng)了。

為此，從去年開(kāi)始，亞馬遜開(kāi)始限制賣家?guī)齑婵偭?，一直到現(xiàn)在都沒(méi)有放松。

亞馬遜公告稱，從2020年6月30日開(kāi)始，超齡的FBA滯留庫(kù)存（處于不可售狀態(tài)），不再歸類為“不可售（unsellable）”，而是根據(jù)賣家的設(shè)置，自動(dòng)移出亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。

“自動(dòng)移除”的方式有兩種，一種是讓亞馬遜寄回滯留庫(kù)存，另一種是一鍵棄置，然后設(shè)置“滯留庫(kù)存經(jīng)過(guò)多少天自動(dòng)移除”。

如果賣家沒(méi)有設(shè)置“自動(dòng)移除”，也沒(méi)有在有限時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建“移除訂單（Removal Order）”，滯留庫(kù)存就會(huì)被亞馬遜直接清出倉(cāng)庫(kù)，銷毀處理。

對(duì)有些賣家而言，貨物“一鍵棄置”確實(shí)可惜，可能面臨大額損失，那么，有哪些辦法可以加速清庫(kù)存，盡量收回一些成本？（以下為業(yè)內(nèi)人士建議，或與實(shí)際操作有出入，僅供參考）

1. 創(chuàng)建折扣代碼

登錄亞馬遜Seller Central后臺(tái)，給產(chǎn)品創(chuàng)建一個(gè)50%的折扣，甚至更高。

注意，要勾選“Detail page display text”這個(gè)選項(xiàng)，折扣券信息才會(huì)在產(chǎn)品詳情頁(yè)展示，從而飛速提升產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率。

2. 創(chuàng)建一個(gè)批量SKU

在FBA倉(cāng)庫(kù)積壓的庫(kù)存，最好、最快速清倉(cāng)的方式，還是利用亞馬遜這個(gè)平臺(tái)。

只要賣家給產(chǎn)品創(chuàng)建一個(gè)“批量銷售”的listing（產(chǎn)品不需要重新貼標(biāo)），在產(chǎn)品title添加“bulk”關(guān)鍵詞，提供大力度折扣，并標(biāo)記為“賣家發(fā)貨”。

接到訂單的時(shí)候，直接就用亞馬遜多渠道物流服務(wù)，從FBA倉(cāng)庫(kù)直接發(fā)貨給買家。

3. 在eBay等其他平臺(tái)銷售

通過(guò)其他電商平臺(tái)來(lái)處理亞馬遜存貨，也是一種有效的清庫(kù)存方式。

比如eBay平臺(tái)，創(chuàng)建一條拍賣型的listing，設(shè)置一個(gè)比較低的起拍價(jià)，批量拍賣產(chǎn)品，加快清倉(cāng)。

記得要在title添加“Clearance”、“Wholesale lot”“Bulk”或類似的關(guān)鍵詞，以此吸引更多消費(fèi)者。

4. 把產(chǎn)品放到Amazon Outlet頁(yè)面賣

Amazon Outlet是亞馬遜專門設(shè)置的一個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面，供賣家銷售清倉(cāng)產(chǎn)品、超級(jí)優(yōu)惠產(chǎn)品。

在“管理積壓庫(kù)存”頁(yè)面，提交至少打八折的產(chǎn)品offer，被亞馬遜選中的，會(huì)被掛到Amazon Outlet頁(yè)面，展示兩周時(shí)間，相當(dāng)于免費(fèi)“打廣告”了，效果可比Lighting Deals（特惠秒殺活動(dòng)）。

不過(guò)，出現(xiàn)在Amazon Outlet頁(yè)面的產(chǎn)品是必須滿足一些要求的，包括：

專業(yè)賣家賬號(hào)、賣家評(píng)分3.5星及以上、在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)有放置至少90天的庫(kù)存、庫(kù)存產(chǎn)品超過(guò)10件、有歷史銷售數(shù)據(jù)、產(chǎn)品全新、產(chǎn)品評(píng)級(jí)至少3星、不能注冊(cè)Subscribe & Save訂閱服務(wù)

此外，賣家還不能設(shè)置其他的促銷活動(dòng)，過(guò)去60天內(nèi)也不能有參與Amazon Outlet的歷史。

總結(jié)，為了避免庫(kù)存積壓，賣家從一開(kāi)始就要借助大量可靠數(shù)據(jù)，做好銷量預(yù)測(cè)，在此基礎(chǔ)上備貨，才能減少庫(kù)存過(guò)多導(dǎo)致的虧損。（跨境電商新媒體-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews  Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。