眾所周知，不論是做國內(nèi)電商還是做跨境電商，買家對于產(chǎn)品評價(jià)的好壞始終對轉(zhuǎn)化率起著決定性因素。

亞馬遜平臺(tái)上的消費(fèi)者在購買產(chǎn)品后很少去進(jìn)行評價(jià)，所以，許多賣家產(chǎn)品listing自然留評率很低，在1%-5%之間。

一旦出現(xiàn)差評，對于產(chǎn)品銷量將會(huì)產(chǎn)生大的影響，如果是新注冊的店鋪或是新上架的產(chǎn)品出現(xiàn)差評，將會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品長時(shí)間無銷量。

那么，賣家如何消除listing中的差評？

1.聯(lián)系亞馬遜官方進(jìn)行刪除

采用這種操作方法的前提是消費(fèi)者留下來的差評具有違規(guī)性質(zhì)，出現(xiàn)一些亞馬遜不允許的詞語，例如仇恨言論、人身攻擊、促進(jìn)非法行為的評論等等。

如果賣家遇到這樣的惡意差評，應(yīng)當(dāng)立即截圖保留證據(jù)并向亞馬遜review團(tuán)隊(duì)發(fā)送郵件申訴。

2. 點(diǎn)擊report abuse

在買家評價(jià)下方有一個(gè)report abuse按鈕，這個(gè)選項(xiàng)是亞馬遜用來判定該評價(jià)是否存在違規(guī)行為，如果短時(shí)間內(nèi)該買家評價(jià)被大量點(diǎn)擊，極有可能被亞馬遜刪除。

即使在點(diǎn)擊后沒有被刪除，該評價(jià)也會(huì)被降到后面的頁面，這樣以來該評價(jià)對于產(chǎn)品listing的轉(zhuǎn)化率影響會(huì)降到最低。

3.主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者刪除差評

在任何情況下，對于買家公開的差評，商家應(yīng)主動(dòng)予以回復(fù)，能有助于提升品牌形象，然而由于亞馬遜系統(tǒng)限制，賣家無法獲取到買家郵箱等信息。

部分賣家通過站內(nèi)信與留下差評的客戶進(jìn)行溝通，但這一操作極易被亞馬遜發(fā)現(xiàn)，在于消費(fèi)者溝通中如果出現(xiàn)要求其刪除差評等字眼會(huì)被亞馬遜判定有操縱評論的嫌疑，可能會(huì)連累店鋪。

對于亞馬遜賣家來說，最好的解決方案就是提高產(chǎn)品質(zhì)量，并保證產(chǎn)品描述與實(shí)物相符合才能避免差評出現(xiàn)。另外，賣家要定期查看買家評價(jià)，來對產(chǎn)品或是服務(wù)做優(yōu)化，這樣也會(huì)避免差評出現(xiàn)。

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