近日，歐盟委員會(huì)和國(guó)家消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)發(fā)布了一項(xiàng)有關(guān)“虛假評(píng)論”的調(diào)查結(jié)果。

該調(diào)查涵蓋了歐盟地區(qū)內(nèi)223個(gè)網(wǎng)站，其中近三分之二的網(wǎng)站涉嫌虛假評(píng)論，包括在線店鋪、電商平臺(tái)、預(yù)訂網(wǎng)站、搜索引擎和比較服務(wù)網(wǎng)站。

歐盟委員會(huì)表示，在這223個(gè)接受調(diào)查的網(wǎng)站中，其中有144個(gè)網(wǎng)站，是無(wú)法確認(rèn)網(wǎng)站上評(píng)論的真實(shí)性的，換句話說(shuō)，這些網(wǎng)站上的賣(mài)家和貿(mào)易商所展示出來(lái)的評(píng)論，無(wú)法確認(rèn)是否為真實(shí)消費(fèi)者寫(xiě)下的，有可能是通過(guò)刷評(píng)、好評(píng)交易得來(lái)的。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，歐盟委員會(huì)和相關(guān)機(jī)構(gòu)在此次調(diào)查中，還有以下發(fā)現(xiàn)：

1. 在這223個(gè)被調(diào)查的網(wǎng)站中，有104個(gè)網(wǎng)站，沒(méi)有告知消費(fèi)者其網(wǎng)站上的評(píng)論是如何獲取、如何處理的；只有84個(gè)網(wǎng)站在評(píng)論頁(yè)面明確說(shuō)明了評(píng)論來(lái)源和詳情；剩下的網(wǎng)站，將評(píng)論來(lái)源、真實(shí)性和相關(guān)信息以“小字體”的形式展示，比如放到其網(wǎng)站法律條款和規(guī)定中（消費(fèi)者幾乎不會(huì)去看的）

2. 有118個(gè)網(wǎng)站，沒(méi)有說(shuō)明它們?nèi)绾晤A(yù)防虛假評(píng)論，這樣一來(lái)，消費(fèi)者完全無(wú)法驗(yàn)證評(píng)論是否由真實(shí)買(mǎi)家所寫(xiě)

3. 有176個(gè)網(wǎng)站，沒(méi)有說(shuō)明其網(wǎng)站政策是否禁止激勵(lì)性評(píng)論，比如現(xiàn)金激勵(lì)性評(píng)論，也沒(méi)有說(shuō)明如何確保將激勵(lì)性評(píng)論進(jìn)行標(biāo)記

歐盟委員會(huì)和歐洲國(guó)家消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)表示，在這些被調(diào)查的機(jī)構(gòu)中，至少有55%可能違反了《不公平商業(yè)行為指令》，還有另外18%的網(wǎng)站，其網(wǎng)站上的評(píng)論的真實(shí)性也是受到質(zhì)疑的。

《不公平商業(yè)行為指令》明確規(guī)定，要將真實(shí)的、可信任的信息呈現(xiàn)給消費(fèi)者，以便消費(fèi)者做出明確的選擇。顯然，其中所說(shuō)的“信息”也包括了評(píng)論。

據(jù)悉，這項(xiàng)指令（尤其是第6條和第7條）涵蓋了有關(guān)消費(fèi)者評(píng)論的誤導(dǎo)性做法，明確禁止用好評(píng)交易、虛假評(píng)論來(lái)推銷商品，此外還有一條新規(guī)定，網(wǎng)站或平臺(tái)必須明確告知消費(fèi)者有關(guān)評(píng)論的處理和操作，這是網(wǎng)站和平臺(tái)方的義務(wù)。

藍(lán)海億觀網(wǎng)了解到，下一步，這些歐洲國(guó)家消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)會(huì)聯(lián)系涉嫌虛假評(píng)論的網(wǎng)站、賣(mài)家、貿(mào)易商，要求其整改網(wǎng)站，并且在必要的時(shí)候，根據(jù)國(guó)家法律程序啟動(dòng)執(zhí)法行動(dòng)。

歐盟委員會(huì)也會(huì)繼續(xù)就各個(gè)網(wǎng)站的虛假評(píng)論問(wèn)題，與這些消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展合作，并支持國(guó)家當(dāng)局的執(zhí)法行動(dòng)。

可以想見(jiàn)，消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)、立法機(jī)構(gòu)等，未來(lái)會(huì)加大力度打擊虛假評(píng)論，包括在各大電商平臺(tái)。

去年上半年，亞馬遜就針對(duì)刷評(píng)、虛假評(píng)論大肆封號(hào)，掀起了一輪封號(hào)潮，3000多個(gè)中國(guó)賣(mài)家賬號(hào)被封，其中包括了一眾大賣(mài)，尤其是有棵樹(shù)。

據(jù)了解，從2021年年初到9月份，有棵樹(shù)一共被亞馬遜封了大概400個(gè)店鋪，被凍結(jié)資金1.28億元，雖然不會(huì)因?yàn)殡A段性問(wèn)題放棄亞馬遜平臺(tái)，但有棵樹(shù)也會(huì)開(kāi)拓更多的電商平臺(tái)和銷售渠道。

（文/跨境電商藍(lán)海億觀網(wǎng) Riley Huang）Coupang、Wayfair 、沃爾瑪、MercadoLibre等平臺(tái)入駐，品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化等服務(wù)，請(qǐng)聯(lián)系我們。不得擅自改寫(xiě)、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯全部或部分內(nèi)容。