星級評級是很多購物者決定是否購買產(chǎn)品的重要選擇。擁有良好的評論評級的產(chǎn)品才適合做廣告。在亞馬遜賣家進(jìn)行廣告投放之前，該廣告產(chǎn)品評級至少應(yīng)該有3.5星。

每位亞馬遜賣家都希望自己的產(chǎn)品獲得五星評級，但眾口難調(diào)，五星級產(chǎn)品實難見得。那么如果客戶留下了糟糕的評價，亞馬遜賣家可以在產(chǎn)品詳情頁面的評論部分，對評論做出回應(yīng)。賣家不能聯(lián)系客戶或提供好處讓客戶改變評價，因為這些都違反了亞馬遜的服務(wù)條款。

而要刪除一個評論是非常困難的，亞馬遜平臺刪除評論的原因是違反了社區(qū)指南，發(fā)布了以下內(nèi)容：

1.     評論包含誹謗、騷擾、威脅信息。

2.     評論純粹是促銷或懇求。

3.     評論本質(zhì)上只有性信息。

4.     評論侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)。

5.     評論鼓動非法活動。

6.     評論與與亞馬遜的其他指導(dǎo)指南相違背。

關(guān)于以上有問題的評級，亞馬遜賣家都可以通過電子郵件的方式發(fā)送到community-help@amazon.com，或者點擊個人評級中的報告濫用“Report Abuse”。然后，亞馬遜版主會對這些評級進(jìn)行審核，酌情刪除評級。

關(guān)于虛假評論

亞馬遜賣家遇到的另一個問題是競爭對手利用虛假評論工具，這是亞馬遜試圖打擊的一種黑帽方式。一旦發(fā)現(xiàn)虛假評論，亞馬遜就會把它們刪除。同一個亞馬遜賬號在一定時間內(nèi)發(fā)布了太多評論，就有被亞馬遜刪除評論的風(fēng)險，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懙絹嗰R遜賣家的賬戶被封。

當(dāng)亞馬遜發(fā)現(xiàn)虛假評論時，亞馬遜會立即采取行動，包括但不限于：

1. 立即且永久撤銷該亞馬遜賣家在亞馬遜的銷售特權(quán)，并扣繳資金。

2. 刪除該產(chǎn)品的所有評論，并停止該產(chǎn)品的評論服務(wù)。

3. 永久從亞馬遜下架該產(chǎn)品。

4. 針對賣方的法律行動包括訴訟、提交民事和刑事執(zhí)法機(jī)關(guān)。

5. 公開披露賣方名稱及其他相關(guān)信息。

藍(lán)海億觀網(wǎng)獲悉，在不違反亞馬遜政策的情況下，亞馬遜賣家可以選擇使用亞馬遜Vine程序或早期評論者程序（Early Reviewer Program）獲得更多的產(chǎn)品評級。(跨境電商新媒體&服務(wù)連接平臺-藍(lán)海億觀網(wǎng)egainnews )文末掃碼入亞馬遜運營交流群，對接跨境電商優(yōu)質(zhì)資源。品牌文案策劃及全網(wǎng)推廣、電商培訓(xùn)和孵化、賬號申訴、類目審核，請聯(lián)系我們。不得擅自改寫、轉(zhuǎn)載、復(fù)制、裁剪和編輯內(nèi)容。