做亞馬遜的賣(mài)家經(jīng)常需要面對(duì)亞馬遜的各種挑刺，其中免不了的就是收到亞馬遜發(fā)送的要求提交POA的郵件。

賣(mài)家收到這種郵件的情況一般都是因店鋪商品被人投訴，因此被禁止銷(xiāo)售，平臺(tái)要求賣(mài)家創(chuàng)建并提交POA進(jìn)行恢復(fù)鏈接的申請(qǐng)。

那什么是POA？POA要怎么創(chuàng)建，要求提交POA是不是代表店鋪商品問(wèn)題很?chē)?yán)重？下面就來(lái)詳細(xì)分析。

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1.POA是什么？

當(dāng)賣(mài)家在網(wǎng)上查詢(xún)POA的定義時(shí)，會(huì)搜索到POA也就是power of Attorney的結(jié)果，代表美國(guó)海關(guān)的客戶(hù)授權(quán)委托書(shū)，也就是目的港收貨人將POA委托給清關(guān)公司幫忙清關(guān)的文件。相關(guān)文章可閱讀藍(lán)海億觀網(wǎng)《賣(mài)家沒(méi)有收到買(mǎi)家投訴，卻被亞馬遜封號(hào)！如何POA如何寫(xiě)？》

但其實(shí)，在亞馬遜中賣(mài)家被要求提交POA，恢復(fù)店鋪商品的銷(xiāo)售權(quán)限的POA是指：Plan of Action，也就是行動(dòng)計(jì)劃，而不是清關(guān)文件。

2.亞馬遜要求賣(mài)家提交POA文件，是不是代表店鋪商品出現(xiàn)的問(wèn)題很?chē)?yán)重？

亞馬遜既然發(fā)送郵件要求賣(mài)家提交POA文件以恢復(fù)店鋪的銷(xiāo)售權(quán)限，說(shuō)明賣(mài)家店鋪商品因?yàn)楸煌对V而產(chǎn)生的問(wèn)題不是非常嚴(yán)重，達(dá)不到無(wú)法挽回的地步。

只要賣(mài)家態(tài)度誠(chéng)懇，并及時(shí)按照平臺(tái)的要求提交POA文件，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，并保證積極改正，避免今后不再出現(xiàn)，平臺(tái)一般會(huì)給予賣(mài)家機(jī)會(huì)，店鋪商品的鏈接很快就能恢復(fù)銷(xiāo)售權(quán)限，賣(mài)家不必太擔(dān)心。相關(guān)文章可閱讀《買(mǎi)家亂退貨！亞馬遜賣(mài)家遇“舊貨新賣(mài)”投訴，如何撰寫(xiě)POA？》

當(dāng)然，賣(mài)家在店鋪運(yùn)營(yíng)中，也要格外注意一些會(huì)導(dǎo)致店鋪商品鏈接被禁售的錯(cuò)誤，畢竟一旦出現(xiàn)這種商品銷(xiāo)售權(quán)限被禁止的情況時(shí)，會(huì)很大的影響到商品的銷(xiāo)售，如果商品是爆款或者銷(xiāo)量高的，那么這一段時(shí)間的禁售可能就會(huì)導(dǎo)致listing排名銷(xiāo)量直線降低。

3.POA如何創(chuàng)建？

當(dāng)賣(mài)家仔細(xì)查看郵件下發(fā)的內(nèi)容信息時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，亞馬遜已經(jīng)聽(tīng)提到了POA的定義，是指行動(dòng)計(jì)劃，并且要求行動(dòng)計(jì)劃中要包含3個(gè)問(wèn)題，分別是：

導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因是什么？您將采取哪些措施解決該問(wèn)題？您將采取哪些措施來(lái)避免將來(lái)再此出現(xiàn)該問(wèn)題？

所以，POA創(chuàng)建其實(shí)很簡(jiǎn)單，賣(mài)家首先要詳細(xì)了解店鋪商品被投訴的原因是什么，比較簡(jiǎn)單的方法是直接開(kāi)case詢(xún)問(wèn)平臺(tái)客服。

但查詢(xún)到具體被投訴的原因之后，賣(mài)家就可以根據(jù)郵件中平臺(tái)提的3個(gè)要求進(jìn)行逐一回復(fù)。

首先，POA行動(dòng)計(jì)劃要對(duì)第一個(gè)要求“導(dǎo)致問(wèn)題的根本原因是什么”進(jìn)行回復(fù)，也就是要在行動(dòng)計(jì)劃中描述具體的原因，告訴亞馬遜自己已經(jīng)知道了出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因在哪里。相關(guān)文章可閱讀《剛寫(xiě)完亞馬遜POA又來(lái)五千字差評(píng)，是產(chǎn)品缺陷還是惡意競(jìng)爭(zhēng)？》

其次，對(duì)第二個(gè)要求“您將采取哪些措施解決該問(wèn)題？”進(jìn)行回復(fù)，比如，如果商品被投訴的原因是產(chǎn)品尺寸不符或者損壞等原因，那么，賣(mài)家就可以在行動(dòng)計(jì)劃POA中寫(xiě)到因?yàn)樯唐吩斍轫?yè)的尺寸信息設(shè)置錯(cuò)誤，導(dǎo)致商品到貨后尺寸不符，自己已經(jīng)修改優(yōu)化惡劣商品詳情頁(yè)的信息，不會(huì)再出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題等。

最后，在第三個(gè)要求“您將采取哪些措施來(lái)避免將來(lái)再此出現(xiàn)該問(wèn)題？”進(jìn)行回復(fù)，表示自己已經(jīng)知道了問(wèn)題所在，并采取了措施，為了避免之后在出現(xiàn)相同問(wèn)題，公司已經(jīng)開(kāi)始加強(qiáng)管理，或者表示店鋪之后的商品詳情頁(yè)編輯，會(huì)增加一道最終上架審核步驟的流程，保證不會(huì)再出現(xiàn)問(wèn)題。

這樣，一份滿足亞馬遜要求的POA行動(dòng)計(jì)劃就創(chuàng)建完成，賣(mài)家只要提交POA，就會(huì)在12小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，并將審核結(jié)果告知賣(mài)家。

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